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*;案例：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？];目录;第一章：礼仪概述;什么是礼仪？;*;首轮效应——塑造良好的第一印象;第二章：形态礼仪;*;*;*;*;*;*;第三章：形象礼仪;就是“看起来像那一行的人”
;*;*;4、男士案场着装要求;;*;6、女士案场着装要求;*;男士：简洁，梳理整齐，不留长发，头发不过鬓角，不染发烫发，不梳奇怪发型。;第四章：人际关系;愉快的人际关系从亲切的礼仪问候开始。
;微笑练习：;递送名片;*;*;;桌上一定要常备记事用纸。（来电表）
电话鸣响两次拿起电话
拿起电话前预备笔和纸，准备记录。
记录要点：
对方姓名、公司名。
需要联系本公司的单位、责任者
希望解决的事由、愿望
需要回话时的联系方法、电话号码
重复要点，进行确认
电话挂掉后，记载接听时间和签名;*;挂电话：;*;三声与三不讲：;;ThemeGalleryisaDesignDigitalContentContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.;客户进门;握手礼仪;引导客户;产品介绍;引导入座;上茶礼仪;带看样板房礼仪;带看工地礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪;送客礼仪;第六章：总结;作为上海新联康的一员，如何定位自己的职业形象。
;谢谢大家！
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