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电商平台退货处理托管合同

甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方在电商平台运营中需要处理退货相关事务，乙方具备专业的退货处理能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方托管电商平台退货处理事宜达成如下协议：

一、委托事项

甲方委托乙方负责处理甲方在[电商平台名称]上销售商品产生的退货相关事务，包括但不限于接收退货商品、检查商品状态、判定退货原因是否符合平台规则及甲方规定、办理退款或换货手续、与消费者沟通协调退货问题等。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.提供必要信息：甲方应向乙方提供准确完整的电商平台店铺信息、商品信息、退货政策、消费者信息等与退货处理相关的资料，并确保信息的真实性和合法性。因甲方提供信息错误或不完整导致的任何问题，由甲方承担全部责任。

2.支付服务费用：按照本合同约定的计费方式和支付时间，及时向乙方支付退货处理托管服务费用。

3.监督与检查：甲方有权对乙方的退货处理工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。乙方应积极配合甲方的监督检查工作，并按照甲方要求及时整改。

4.协助处理问题：对于乙方在退货处理过程中遇到的需要甲方协助解决的问题，如商品质量鉴定、特殊退货政策解释等，甲方应及时给予支持和协助。

（二）乙方权利与义务

1.按照规定处理退货：乙方应严格按照电商平台规则、甲方的退货政策以及本合同约定的标准和流程处理退货事务，确保退货处理工作的公正、公平、及时、准确。

2.专业处理与沟通：乙方应配备专业的退货处理团队，具备良好的沟通能力和服务意识，以专业、耐心、礼貌的态度与消费者进行沟通协调，妥善解决退货纠纷。因乙方沟通不当或处理失误导致的消费者投诉、索赔等问题，由乙方承担相应责任。

3.信息记录与反馈：乙方应建立详细的退货处理记录，包括退货时间、退货商品信息、退货原因、处理结果等，并定期向甲方反馈退货处理情况。同时，对于退货过程中出现的异常情况或重大问题，应及时通知甲方。

4.保密义务：乙方应对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、消费者个人信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的退货处理工作转包或分包给其他第三方。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

双方协商确定，乙方的退货处理托管服务费用按照以下方式计算：

1.按单计费：每成功处理一笔退货订单，甲方应向乙方支付服务费用人民币______元。

2.特殊情况计费：对于因商品质量问题、甲方责任导致的复杂退货纠纷，经双方协商一致后，甲方应根据实际处理情况额外向乙方支付一定的服务费用，具体金额由双方另行书面约定。

（二）支付方式

甲方应在每月的[具体支付日期]前，根据乙方提供的上月退货处理明细和费用结算清单，核对无误后，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方提供正规发票。

四、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停退货处理服务，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。若甲方在乙方暂停服务后______日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。

2.若乙方未按照电商平台规则、甲方退货政策或本合同约定处理退货事务，导致甲方受到电商平台处罚、消费者索赔等损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，若乙方未按照约定时间反馈退货处理情况或泄露甲方商业秘密、消费者个人信息等，每出现一次，应向甲方支付违约金人民币______元。若因乙方违约行为给甲方造成其他损失的，乙方应予以赔偿。

3.任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为构成犯罪的，违约方应依法承担相应的刑事责任。

五、合同变更与解除

1.合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。

2.合同解除：在履行本合同过程中，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前______日书面通知对方解除本合同。合同解除后，双方应按照合同约定结算服务费用，并承担各自的违约责任。

六、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均