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2025年公务员面试应急应变能力提升卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

请根据以下情境，分别作答：

1.你作为街道办事处的工作人员，在接到群众举报后，前往一小区查看情况。群众反映该小区部分业主违规在楼顶搭建违建，不仅影响小区美观，还存在严重的安全隐患。现场，业主们情绪激动，认为街道办事处平时不作为，此次来是为了刁难他们。你怎么办？

2.你正在组织一场关于垃圾分类的宣传活动，活动进行中，一位老人突然晕倒，你需要立即进行救助。同时，宣传活动仍在继续，还有许多群众等待参与。你怎么办？

3.你是某政府部门的一名工作人员，负责接待来访群众。一天，一位群众情绪非常激动，不断指责你们部门办事效率低下，态度恶劣，甚至言语不文明。周围也有不少群众在围观，对你的工作造成了一定的影响。你怎么办？

4.你所在的单位负责维护一个在线政务服务平台，该平台突然遭遇黑客攻击，导致系统瘫痪，众多群众无法正常办理业务，并开始通过各种渠道投诉、质疑。作为单位的技术人员，你负责处理此事，你怎么办？

5.你是一名社区民警，在巡逻过程中，发现两名年轻人正在街头斗殴，场面逐渐升级，周围群众纷纷躲避。你立即上前制止，但其中一人突然拿出一把刀，对你进行攻击。你怎么办？

6.你作为某政府部门的负责人，在主持一次重要会议时，突然接到通知，辖区内发生了一起重大安全事故，需要你立即赶往现场处理。会议还有重要内容没有讨论完，且其他与会领导也有重要事务需要处理。你怎么办？

7.你在下乡调研时，一位群众向你反映，他们村的道路年久失修，雨天泥泞难行，严重影响村民出行和农产品运输。你作为负责该区域的相关部门工作人员，现场调研后发现情况确实如此，但资金有限，无法立即进行大规模修缮。你怎么办？

8.你在单位负责一项重要工作，由于前期准备不充分，导致在工作推进过程中遇到了意想不到的困难，进度严重滞后，并可能影响到后续工作的开展。领导对此非常不满，同事也对你产生了质疑。你怎么办？

试卷答案

1.首先，我会保持冷静，耐心倾听业主们的诉求，了解他们搭建违建的原因和具体情况。同时，我会向他们解释相关法律法规，指出违规搭建的危害性和安全隐患。对于情绪激动的业主，我会先表示理解他们的担忧，并承诺会认真调查处理。调查结束后，根据实际情况，对于确实存在的违规行为，我会依法进行劝导和教育，并引导他们自行拆除。对于合理诉求，如果政策允许，我会尽力协调相关部门，寻求解决方案。整个过程我会保持公正、透明，并及时向举报群众反馈处理结果。

解析思路：此题考察在处理群众矛盾和违法行为时的沟通协调能力、法制观念和应急处置能力。答题关键在于：1.态度：冷静、耐心、公正、透明；2.行动：倾听、解释、调查、依法处理、协调解决；3.原则：以理服人，依法办事。首先要处理现场情绪，其次了解情况，然后依法依规处理，最后及时反馈。

2.首先，我会立即组织现场工作人员，将老人转移到安全的地方，并对其进行初步的急救处理，例如检查呼吸、测量血压等。同时，我会拨打急救电话，并告知接线员老人的具体情况和所在地。在处理老人急救的同时，我会安排其他工作人员继续维持现场秩序，并向等待参与的群众解释情况，说明活动稍作调整，并告知预计恢复时间。我会尽最大努力确保老人的生命安全，并尽量减少活动调整对群众造成的影响。

解析思路：此题考察在突发事件中的prioritization能力、组织协调能力和应急救护知识。答题关键在于：1.prioritization：优先救治老人；2.组织协调：分工合作，维持秩序，解释说明；3.救护知识：初步急救。首先要保证人命关天，其次要维持秩序，最后做好解释工作。

3.首先，我会保持微笑，用温和的语气与老人沟通，表示理解他的不满情绪。我会认真倾听他的诉求，让他充分表达自己的意见。在倾听过程中，我会注意观察老人的情绪变化，并根据情况给予适当的安抚。待老人情绪稍稳后，我会耐心向他解释相关政策和办事流程，并说明部门的工作效率和态度。如果老人反映的问题确实存在，我会记录下来，并承诺会尽快调查处理。如果问题不属于我部门职责范围，我会耐心解释，并引导他到正确的部门寻求帮助。整个过程中，我会保持礼貌和专业，避免与老人发生正面冲突。

解析思路：此题考察在处理群众投诉时的情绪控制能力、沟通技巧和服务意识。答题关键在于：1.情绪控制：保持冷静、耐心、礼貌；2.沟通技巧：倾听、解释、引导；3.服务意识：帮助群众解决问题。首先要控制自身情绪，其次要耐心倾听，然后解释说明，最后提供帮助或指引。

4.首先，我会立即启动应急预案，组织技术团队对攻击进行初步的排查和分析，确定攻击的范围和影响。同时，我会向上级领导汇报情况，并通知相关部门配合处理。在排