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快递行业快件分拣操作规范标准版

一、总则

1.1目的与依据

为规范快递行业快件分拣操作行为，明确各环节作业标准，确保快件在分拣过程中的准确性、时效性与安全性，降低差错率，提高分拣效率，保护消费者合法权益，依据国家相关法律法规及行业通用准则，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各类快递企业及其加盟网点、合作站点的快件分拣作业，包括进港件、出港件及转港件的分拣处理。所有参与分拣操作的人员均需遵守本规范。

1.3基本原则

分拣作业应遵循“准确优先、效率为本、安全第一、文明操作”的基本原则。确保每一票快件都能被正确、及时、完好地分拣至指定区域或路径。

二、基本要求

2.1人员要求

2.1.1分拣人员应经过专业培训，熟悉本规范要求及企业内部操作细则，掌握必要的分拣技能、信息系统操作方法及安全防护知识。

2.1.2上岗前应保持良好精神状态，着装整洁规范，佩戴工牌，禁止佩戴影响操作的饰物。

2.1.3具备较强的责任心与专注力，能够识别快件面单信息，包括目的地代码、特殊标识等。

2.1.4对于有特殊要求的快件（如易碎、生鲜、贵重物品等），相关操作人员需接受专项培训。

2.2场地要求

2.2.1分拣场地应规划合理，划分明确的卸车区、分拣区、扫描区、集包区、暂存区、异常件处理区等，并设置清晰标识。

2.2.2场地应保持整洁、干燥、通风，地面平整防滑，通道畅通无阻，无杂物堆放。

2.2.3配备充足且符合标准的照明设施，确保分拣区域光线明亮，便于面单信息识别。

2.2.4根据分拣量与快件特性，合理配置分拣设备（如分拣架、传送带、伸缩机、手持终端等），并确保其处于良好工作状态。

2.3设备与工具要求

2.3.1分拣设备、工具（如手持扫描枪、巴枪、叉车、地牛等）应定期进行检查、维护和保养，确保功能正常、操作安全。

2.3.2信息系统（如分拣系统、扫描系统）应运行稳定，数据传输及时准确，能满足分拣作业需求。

2.3.3各类容器（如集包袋、笼车、周转箱）应完好无损，洁净卫生，并按规定区域存放和使用。

三、操作流程与规范

3.1快件接收与卸车

3.1.1车辆到达后，操作人员应核对车辆信息、运单信息与快件数量，确认无误后方可开始卸车。

3.1.2卸车时应轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏快件。对于大件、重件，应采取必要的搬运工具或多人协作，防止快件损坏及人员受伤。

3.1.3快件应有序卸至指定的暂存区域或分拣输送带上，避免杂乱堆放。卸车过程中，注意检查快件外包装是否完好，有无明显破损、渗漏等异常情况。

3.2快件分拣预处理

3.2.1对于卸至分拣区的快件，应先进行初步整理，将不规则、超大、超重或有特殊标识的快件进行初步分离，以便后续处理。

3.2.2确保快件面单朝上或朝外，便于信息扫描与识别。对于面单模糊、折叠、破损的快件，应尝试整理或确认信息。

3.3分拣操作

3.3.1扫描识别：操作人员应使用手持终端或固定式扫描设备，准确扫描快件面单上的条形码或二维码，确保系统正确读取快件信息（目的地、单号、重量等）。

3.3.2信息核对：扫描后，应仔细核对系统显示信息与面单信息是否一致，特别是目的地信息，确保分拣方向准确无误。

3.3.3分类码放：根据系统指引或面单目的地信息，将快件分拣至对应区域、格口、集包袋或笼车中。

*码放时应遵循“重不压轻、大不压小、方不压圆”的原则，易碎品需单独放置并做好标识。

*快件应摆放整齐、稳固，避免倾倒、滑落造成损坏。

*同一区域或同一批次的快件应相对集中码放，便于后续集包或装车。

3.3.4集包操作（如适用）：

*对于需要集包的快件，应根据路由规划，将同一目的地或同一中转节点的快件归集到同一集包袋中。

*集包袋应完好无损，封口前需再次核对袋内快件数量及目的地信息。

*集包袋外应粘贴清晰的标签，注明目的地代码、件数、重量（可选）及操作站点等信息。

3.4分拣后复核

3.4.1分拣完成后，应对各分拣区域、集包袋内的快件进行抽检或全检，核对数量、目的地等信息，确保分拣准确性。

3.4.2对于集包件，应检查集包袋标签信息是否清晰、准确，封口是否牢固。

3.5快件装车与交接

3.5.1分拣复核无误的快件，应按照装车顺序和装载原则（如“后到先装、先到后装”）进行装车作业。

3.5.2装车时应轻搬轻放，合理利用车厢空间，码放稳固，防止运输途中发生碰撞、挤压导致快件损坏。

3.5.3装车完成后，操作人员与承运人员（或下一环节负责人）进行快件数量、信息的核对与交接，并签署相关交接单据，明确责任。

四、异常快件处理

4.1常见异常类型

包括但不限于：面单模糊、脱落、信息不全或错误；快件外包装破损、潮湿、渗漏；禁限寄物品；超规格、超重件；无着快件等。