2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是：

A．自行没收并销毁；B．退还给顾客要求更换；C．立即上报主管并按规定程序处理；D．继续使用以减少损失

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权自行处理假币。发现假币应立即停止流通，上报主管，由具备资质的金融机构依法收缴，防止假币再次流入市场，保障金融秩序安全。

2、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便私自拆借营业款；B．为熟人虚开发票；C．如实记录每一笔交易；D．隐瞒短款不报

【参考答案】C

【解析】收银员应坚持诚实守信原则，如实记录交易是财务规范的基本要求。虚开发票、挪用公款、隐瞒差错均违反《会计法》及职业道德，影响单位信誉和财务安全。

3、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票，但显示扣款成功，应如何处理？

A．认为交易失败，重新刷卡；B．直接放行商品；C．查证支付平台记录后再决定；D．让顾客自行联系银行

【参考答案】C

【解析】应先通过后台系统或银联平台核实交易状态。若已扣款，需打印补打小票并留存凭证，避免重复收费，保障顾客权益，符合《消费者权益保护法》规定。

4、收银员每日结账时发现长款50元，应如何处理？

A．自行带走；B．记录在个人账本中；C．如实上报并登记入账；D．用于冲抵他人短款

【参考答案】C

【解析】长款属于单位收入，必须如实上报并按规定入账。私自处理构成侵占行为，违反《会计法》和单位财务制度，可能承担法律责任。

5、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应：

A．灵活处理，给予折扣；B．拒绝使用并耐心解释规则；C．请示经理后自行决定；D．偷偷使用避免冲突

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期无效。收银员应坚持原则，礼貌解释企业规定，维护制度权威性，避免引发不公平消费争议。

6、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”内容？

A．唱收、唱付、唱找；B．问候声、道歉声、道别声；C．提醒声、解释声、推荐声；D．点钞声、按键声、打印声

【参考答案】A

【解析】“三声服务”指交易过程中清晰说出收款金额、付款金额和找零金额，增强透明度，减少误会，是收银规范的重要环节。

7、顾客对商品价格有异议，收银员首先应：

A．坚持系统价格不变；B．立即退款；C．核对价签与系统价格是否一致；D．让顾客找物价局

【参考答案】C

【解析】应先核实价签与系统是否一致，若不符应按低价结算。依据《价格法》，经营者不得标价外加价，保障消费者知情权和公平交易权。

8、收银台区域禁止摆放的物品是：

A．扫码枪；B．发票打印机；C．个人手机和现金；D．计算器

【参考答案】C

【解析】个人物品及私款不得带入收银区，防止混淆公私财物，减少舞弊风险，符合《企业内部控制规范》对岗位廉洁的要求。

9、使用电子支付时，顾客扫码后显示“支付失败”，但顾客收到扣款通知，应如何处理？

A．认为未支付成功，要求重新付款；B．相信系统结果，放行商品；C．暂停交易，联系技术部门核查；D．让顾客等待系统自动退款

【参考答案】C

【解析】存在系统延迟或通信异常可能，应暂停交易，通过后台查证实际支付状态，避免重复收费或漏收，保障双方权益。

10、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．备用金数额；B．销售报表数据；C．顾客会员信息；D．未结账订单

【参考答案】C

【解析】交接重点为资金、票据、未完成业务。会员信息属于系统管理范畴，无需当面核对，防止信息泄露，符合数据安全管理要求。

11、下列哪项行为有助于预防收银差错？

A．快速操作以提高效率；B．边聊天边收银；C．坚持“一笔一清”原则；D．凭记忆找零

【参考答案】C

【解析】“一笔一清”确保每笔交易独立完成、核对清楚，避免混淆或遗漏，是减少差错的核心操作规范，提升服务准确性。

12、顾客退货时未携带购物小票，但能提供会员卡消费记录，应如何处理？

A．一律不予退货；B．根据系统记录核实后办理；C．要求顾客补打小票；D．上报总经理审批

【参考答案】B

【解析】小票是退货凭证之一，但系统记录同样具有法律效力。核实无误后可办理退货，既遵守制度又体现服务灵活性。

13、收银员在工作中发现同事有私吞营业款行为，应：

A．视而不见；B．私下劝说；C．向主管或纪检部门举报；D．散布消息警告他人

【参考答案】C

【解析】发现舞弊行为应通过正规渠道举报，既履行监督职责，又避免个人冲突。隐瞒或传播均可能承担连带责任或侵权风险。

14、下列哪种情况属于收银安全风险？

A．使用防弹玻璃收银台；B．每日清点备用金；C．将大额现金暴露在台面上；D．安装监控摄像头

【参考答案】C

【解析】