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导盲犬中级训导师沟通能力面试题

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在与视障人士沟通时，以下哪种方式最能够体现尊重和同理心？

A.直接告诉对方“你看不到，所以你应该这样做”

B.使用简洁明了的语言，并确认对方是否理解

C.假装对方能看到，并描述周围的环境

D.用命令式语气指导对方行动

2.当导盲犬在训练中表现出焦虑时，训导师应该首先采取什么措施？

A.加大训练强度，以“激励”狗狗继续努力

B.降低训练难度，并给予安抚和奖励

C.忽略狗狗的情绪，继续进行原定训练

D.将狗狗隔离，以“冷静”它

3.在与视障人士沟通训练计划时，以下哪种做法最能确保对方参与决策？

A.直接告知对方“这是你的训练计划，你只需要执行”

B.提供多个选项，并询问对方的偏好

C.强调训导师的权威，要求对方必须服从

D.让对方旁观，由训导师决定所有细节

4.当视障人士对导盲犬的行为提出疑问时，训导师应该如何回应？

A.反驳对方“狗狗不会有问题，一定是你的错觉”

B.冷静解释，并提供具体观察依据

C.混淆视听，说“可能是其他原因导致的”

D.直接转移话题，避免讨论问题

5.在训练中，如果视障人士对导盲犬的引导方向表示不满，训导师应该怎么做？

A.坚持自己的判断，认为方向是正确的

B.询问对方具体不满点，并重新评估

C.命令导盲犬立即改变方向，无视对方感受

D.责备对方“不够配合训练”

6.当导盲犬与其他宠物或人发生冲突时，训导师应该首先考虑什么？

A.保护导盲犬的安全，忽略其他因素

B.维护公共秩序，要求导盲犬立即退后

C.优先考虑视障人士的安全，评估风险

D.将责任推给其他宠物或人，避免自责

7.在与视障人士沟通时，以下哪种做法最能建立信任关系？

A.经常打断对方，以展示自己的专业性

B.耐心倾听，并确认对方的需求

C.使用专业术语，以显得更权威

D.直接批评对方的不足，以“帮助”对方进步

8.当训练进度缓慢时，训导师应该怎么做？

A.加大压力，要求更快完成训练

B.分析原因，调整训练方法

C.找借口推卸责任，如“狗狗今天状态不好”

D.让视障人士承担责任，说“你需要更努力”

9.在处理视障人士的投诉时，训导师应该首先采取什么态度？

A.坚持己见，认为对方“无理取闹”

B.冷静倾听，并表达理解

C.立即反驳，以维护自己的权威

D.避免直接沟通，委托第三方处理

10.当导盲犬在公共场合表现出不适应时，训导师应该如何应对？

A.强行让导盲犬适应环境，无视其感受

B.带领视障人士离开，寻找更安静的环境

C.命令导盲犬“勇敢一点”，进行“锻炼”

D.找借口解释，如“狗狗只是累了”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.在与视障人士沟通时，以下哪些做法体现了良好的沟通技巧？

A.使用简洁明了的语言，避免复杂词汇

B.耐心倾听，并确认对方是否理解

C.经常打断对方，以展示自己的专业性

D.使用专业术语，以显得更权威

E.确认对方的感受，表达同理心

2.当导盲犬在训练中表现出焦虑时，以下哪些措施是有效的？

A.降低训练难度，并给予安抚和奖励

B.增加训练强度，以“激励”狗狗继续努力

C.提供安全的环境，让狗狗逐渐适应

D.忽略狗狗的情绪，继续进行原定训练

E.与视障人士沟通，调整训练计划

3.在处理视障人士的投诉时，训导师应该注意哪些方面？

A.冷静倾听，并表达理解

B.坚持己见，认为对方“无理取闹”

C.立即反驳，以维护自己的权威

D.分析问题原因，寻求解决方案

E.与视障人士沟通，确认具体需求

4.当导盲犬与其他宠物或人发生冲突时，训导师应该怎么做？

A.优先考虑视障人士的安全，评估风险

B.保护导盲犬的安全，忽略其他因素

C.维护公共秩序，要求导盲犬立即退后

D.将责任推给其他宠物或人，避免自责

E.与视障人士沟通，调整行为策略

5.在与视障人士沟通训练计划时，以下哪些做法最能确保对方参与决策？

A.提供多个选项，并询问对方的偏好

B.直接告知对方“这是你的训练计划，你只需要执行”

C.强调训导师的权威，要求对方必须服从

D.让对方旁观，由训导师决定所有细节

E.询问对方的意见，并解释原因

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.训导师在与视障人士沟通时，应该尽量使用专业术语，以显得更权威。（×）

2.当导盲犬在训练中表现出焦虑时，训导师应该立即加大训练强度。（×）

3.在处理视障人士的投诉时，训导师应该坚持己见，认为对方“无理取闹”。（×）

4.当导盲犬与其他宠物或人发生冲突时，训导师应该优先考虑导盲犬的安全。（×）

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