汽车维修接待实务第2版：客户接待与车辆预检PPT教学课件.pptx

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汽车维修接待;汽车维修接待;任务导入;任务分析;舒适区;瞬时形成

作用时间长

强度最强

;1.知识准备;1.知识准备;1.知识准备;;;;;机油标尺;冷却液;;;;随车工具的检查;;2.操作流程;3.操作内容;3.操作内容;3.操作内容;4.工具使用;4.工具使用;4.工具使用;实操练习（话术练习）;汽车维修接待;任务下达;1.知识准备;5W1H问诊方法;开放式询问

“您开车的时候是什么感觉？”

“您听到什么噪声？”

封闭式询问

“您是否经常在城市行驶？”

“您是否能听到唧唧的响声？”;总体来讲，用户反映的车辆问题可以分为四大系统：

动力总成类故障，包括发

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