汽车维修接待实务第2版：交车作业PPT教学课件.pptx

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汽车维修接待—任务六交车作业

汽车维修接待—子任务6.1交车准备

1.末轮效应末轮效应是指在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后印象。它往往是一个4S店或某个服务顾问所留给客户的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该4S店或服务顾问个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。

目的2.交车准备的目的及意义规范维修操作确保维修单据及旧件交付的完整性减少交车环节的客户等待时间提高客户车辆的一次修复率意义向用户保证维修质量尊重用户的要求

3.操作流程

车辆质检4.操作内容2班组长复（互）检1维修技师自检3质检员终检

质检员填写维修质检表4.

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