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2025年荣安物业考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见的物业安全防范设施？

A.监控摄像头

B.门禁系统

C.消防水带

D.周界报警装置

答案：C

2.物业服务费主要不包括以下哪项支出？

A.物业人员工资

B.小区绿化养护费用

C.业主家中电器维修费用

D.公共区域水电费

答案：C

3.小区路灯损坏，应该联系物业哪个部门维修？

A.客服部

B.工程部

C.安保部

D.保洁部

答案：B

4.物业服务合同的甲方一般是？

A.业主委员会

B.物业企业

C.社区居委会

D.住建局

答案：A

5.以下哪种行为不属于物业违规行为？

A.擅自改变物业管理用房用途

B.按时公示小区公共收益

C.挪用专项维修资金

D.未按合同约定提供服务

答案：B

6.小区消防通道的宽度至少应为？

A.2米

B.3米

C.4米

D.5米

答案：C

7.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的？

A.3%-5%

B.5%-8%

C.8%-10%

D.10%-12%

答案：B

8.物业企业的首要责任是？

A.盈利

B.为业主提供服务

C.与开发商合作

D.管理小区秩序

答案：B

9.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，决定筹集和使用专项维修资金等重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积且占总人数？

A.1/2以上

B.2/3以上

C.3/4以上

D.4/5以上

答案：B

10.物业客服人员接听电话时，应在几声内接听？

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业绿化养护工作包括以下哪些内容？

A.浇水

B.施肥

C.修剪

D.病虫害防治

答案：ABCD

2.小区常见的公共设施设备有？

A.电梯

B.路灯

C.健身器材

D.垃圾桶

答案：ABCD

3.物业客服人员的工作内容包括？

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.协调各部门工作

D.小区巡逻

答案：ABC

4.物业服务的主要内容有？

A.房屋及设施设备管理

B.环境卫生管理

C.绿化管理

D.安全管理

答案：ABCD

5.物业企业与业主沟通的方式有？

A.电话沟通

B.上门拜访

C.公告栏公示

D.业主微信群沟通

答案：ABCD

6.以下哪些属于物业应急预案范畴？

A.火灾应急预案

B.电梯故障应急预案

C.暴雨应急预案

D.业主投诉应急预案

答案：ABC

7.物业档案管理包括哪些内容？

A.业主档案

B.设施设备档案

C.合同档案

D.财务档案

答案：ABC

8.物业收费项目通常包括？

A.物业服务费

B.水电费代收

C.停车费

D.垃圾清运费

答案：ABCD

9.小区安全管理包括哪些方面？

A.人员出入管理

B.车辆管理

C.治安防范

D.消防安全管理

答案：ABCD

10.业主在物业管理活动中享有的权利有？

A.监督物业企业履行服务合同

B.提议召开业主大会会议

C.选举业主委员会成员

D.按时交纳物业服务费

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业企业可以随意调整物业服务费标准。（×）

2.小区内的公共区域广告收益归物业企业所有。（×）

3.物业客服人员不需要了解小区的设施设备情况。（×）

4.业主不交纳物业服务费，物业企业有权停水停电。（×）

5.物业企业应对小区内的所有设施设备进行24小时监控。（√）

6.小区绿化养护只需要在夏季进行。（×）

7.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（√）

8.物业企业可以将小区的安保服务全部外包给其他公司。（√）

9.住宅专项维修资金只能用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。（√）

10.物业企业在处理业主投诉时，不需要记录投诉内容。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服人员接待业主来访的基本流程。

答案：起身相迎、礼貌问候，引导入座，倾听诉求，做好记录，能当场解决的当场解决，不能当场解决的说明情况并告知处理时限，后续跟进反馈处理结果。

2.物业企业如何做好小区环境卫生管理？

答案：制定清扫计划，安排专人负责公共区域日常清扫、消毒，及时清理垃圾，定期清运，加强对卫生死角的清理，维护小区整体整洁。

3.简述物业在小区消防安全管理中的主要工作。

答案：定期检查消防设施设备是否完好有效，开展消防安全宣传教育，确保消防通道畅通，组织消