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《谁“抢”走了你的评价》

京东认证

蚁（）

1、培训经历：在线授课覆盖学员量超2000人+

2、开店经历：实操月销售100万以上店铺3家，成功打造爆品100个+

3、擅长课程：店铺内功+排名优化+竞价推广+团队执行力提升

4、擅长类目：礼品箱包、服饰家居

安心听课，课后会分享PPT以及思维导图，不要听信课中广告

课程收益：

●能够：了解近期京东删除评价，屏蔽评价原因

●学会：预防删除评价，屏蔽评价的方法

●达到：恢复评价的目的

课程对象：

●本课程适合：所有SOP卖家

课程说明

课程大纲

二级大纲

01销售很多，评价没有

02累计评价被删除

03评价不按最新评价时间优先展示

04最新评价也难逃一劫

05评价被删，排名下降

一、问题

二级大纲

1、系统（前后端）

2、下单

3、买家

二、评价被他们“抢”走了

二级大纲

（1）前端

（2）后端

1系统

（1）.前端

1.评价时间

2.屏蔽：反京东评价

3.屏蔽：反政府、反社会评价

4.屏蔽：不相关

5.屏蔽：违禁词

备注：为了达到教学目的，利用技术手段合成，并不属于真实评价

（2）、后端

1.评价标签【系统推荐】

2.用户账户资料：

（1）绑定情况

（2）头像

（3）等级

3.移花接木SKU

4.千次好评率

5.评价系统数据收录BUG（备注：公测期中，不断调整力度，以适应法律法规、京东整体商业生态环境）

2.下单

1帐号质量

（1）三邦（2）资料全（3）购物频率低（4）登录环境稳定

2评价频率

订单评价率20%备注：改版后提升了5%

3下单命中SKU过于单一

4戴

（1）文字内容（2）晒单内容

5心得标签单一

6虚假订单，被鹰眼稽查备注：权重过滤、评分过滤、评价过滤

3.买家

1评价内容重复

2评价内容不具有参考性

二级大纲

1不违规

2要真实

三、心得

不违规

累计评价：1862条

好评率：100%

有炒作嫌疑！

不违规

收货时间：大篇幅一致

有炒作嫌疑！

不违规

下单SKU：过于集中

有炒作嫌疑！

不违规

评价内容：与商品不符

有炒作嫌疑！

不违规

晒图内容：与商品不符

有炒作嫌疑！

不违规

套取赠品评价：进行移花接木

不违规

多纬度稽查

1.帐号质量2.登录环境

3.下单轨迹4.收货评价细节

等等，多达100多个纬度

回头是岸，电商：电+商

要真实

1、好评率2、评价内容3、评价标签（搜索筛选索引）4、评价内容：文字、晒图

要真实

要真实

要真实

VS

评价被删的影响

评价系统建议

多种原因导致中差评

建议评价系统增加左图功能

买家届时：可以自行修改、删除评价

评价系统建议

退款与评价的关系：

原：对订单进行部分退款，即可删除对应订单的评价

现：必须对订单进行全额退款，才能删除已有的对应评价

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原：买家退款后，只可对退货服务作出评价

现：商家进行全额退款，买家没有对此订单评价的权限；

如果商家进行非全额退款，买家仍然可以对此订单进行评价

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问题场景：

买家小明，从京东某POP商家选购了一款洗面奶，使用之后，才察觉此款洗面奶不适合自己的肤质，要求退货退款。商家因产品已使用，拒绝退款。经过小明与商家的积极沟通，商家最终同意退货退款，但是要求扣除部分商品损失费、以及快递费用。小明因此感到不满，即对此订单进行差评。

脑图来了，整理思路

！

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