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数字殡葬规划师中级岗位行为面试题及评分标准

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

要求：请结合实际工作场景，描述你的处理方式和决策依据。

1.情景：一位家属在数字殡葬平台预约了虚拟祭祀服务，但发现系统显示的逝者信息有误（如照片、生平资料错填）。家属情绪激动，要求立即修改并道歉。你会如何处理？

2.情景：在推广智慧殡葬解决方案时，某社区负责人表示“老年人不习惯用智能设备，我们的传统方式更合适”。你会如何回应并争取合作机会？

3.情景：数字化骨灰安葬系统出现技术故障，导致部分用户无法完成在线预购流程。你作为项目负责人，需要安抚用户并推动解决方案，你会怎么做？

4.情景：家属希望定制一套包含AR互动体验的数字纪念馆，但预算有限。你会如何平衡需求与成本，并给出合理建议？

5.情景：在跨地域协调数字殡葬资源时（如云存储、数据传输），当地民政部门以数据安全为由拒绝共享信息。你会如何沟通并达成共识？

二、案例分析题（共4题，每题15分，总分60分）

要求：请结合案例背景，分析问题并提出解决方案。

1.案例：某城市推出“绿色数字殡葬”政策，鼓励居民选择树葬、海葬等生态葬方式，并配套线上祭扫补贴。但初期参与率较低，原因是宣传方式单一。作为规划师，你会如何优化推广策略？

2.案例：一家殡葬机构引入AI人脸识别技术用于遗像匹配，但部分家属质疑侵犯隐私。机构领导希望继续推进项目，你会如何设计合规方案？

3.案例：某社区数字殡葬服务站因设备老化、操作复杂，老年人使用率不足20%。运营方计划升级系统，但预算紧张。你会提出哪些成本可控的改进措施？

4.案例：某逝者家属要求将逝者生前视频、音频上传至数字纪念馆，但因格式不兼容导致无法播放。家属情绪崩溃，认为是平台技术问题。你会如何解释并解决？

三、行为面试题（共6题，每题10分，总分60分）

要求：请结合过往经历，描述具体事例并说明从中获得的启示。

1.问题：你曾遇到过家属对数字殡葬服务提出极端要求（如过度定制、技术干预等），你是如何处理的？

2.问题：在推动智慧殡葬项目时，若遭遇行政流程延误，你会采取哪些措施确保项目进展？

3.问题：你认为数字殡葬规划师最需要具备哪些职业素养？请举例说明。

4.问题：你曾因数字殡葬方案与家属意见不合而陷入僵局，最终如何化解？

5.问题：若某项技术（如区块链存证）在殡葬行业应用效果不达预期，你会如何反思并调整策略？

6.问题：在跨部门协作（如与IT、民政、殡仪馆）中，你如何确保各方高效配合？

四、政策理解题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：请结合当前殡葬行业政策，提出你的见解。

1.问题：《殡葬管理条例》提出“推进殡葬信息化建设”，你认为目前政策落地存在哪些挑战？

2.问题：多地试点“数字遗体告别”服务，你认为其推广前景如何？需注意哪些伦理问题？

3.问题：若政府拟出台补贴政策鼓励数字殡葬发展，你会建议优先支持哪些服务类型？

答案及解析

一、情景模拟题

1.答案：

-安抚情绪：先倾听家属诉求，表示理解其焦虑，并承诺立即核实信息。

-核实修正：联系平台技术团队确认错误原因，若为录入失误则要求限时修正，并主动联系家属确认信息无误。

-补偿措施：若因系统延迟导致影响，可提供后续增值服务（如免费升级高级版祭扫权限）以示歉意。

-预防建议：向家属解释平台纠错流程，并建议后续预约时预留更充裕时间。

解析：考察情绪管理、问题解决能力及服务意识。优先安抚情绪，再推动执行，体现职业性。

2.答案：

-尊重传统：肯定当地殡葬习俗的文化价值，表示理解老年人对新技术的抵触。

-技术适配：介绍简化版操作界面（如语音输入、大字体设计），或提供人工辅助服务作为过渡方案。

-案例对比：引用其他地区成功推广智慧殡葬的案例（如通过社区活动、家属带动），展示技术对传统不构成威胁。

-政策结合：强调政府支持智慧殡葬的导向，暗示合作可能获得政策资源倾斜。

解析：考察沟通技巧及对多元文化认知。避免直接否定传统，通过技术适配和政策背书争取合作。

3.答案：

-公开透明：立即向用户发布故障公告，解释原因并承诺恢复时间。

-分流方案：启动备用流程（如线下办理预购），或提供临时替代服务（如纸质合同过渡）。

-补偿机制：对受影响用户给予补偿（如优先使用新系统、积分奖励）。

-复盘改进：事后分析故障原因，优化系统稳定性，并加强运维培训。

解析：考察危机公关及项目管理能力。快速响应、多方补救，体现责任意识。

4.答案：

-需求优先：与家属沟通核心需求（如情感寄托、个性化呈现），而非技术细节。

-成本分解：列出可替代方案（如简化版纪念馆+少量AR元素），或