面试邀约作业流程与话术.docxVIP

面试邀约步骤和话术

1.电话邀约目标

----初步了解应聘者信息；

----和应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。

2.为提升邀约成功率，招聘培训专员可在电话邀约中进行简短电话面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表示对见面沟通期望；

电话面试关键性问题：

----请简单介绍一下您工作经历；

----现在工作情况；

----问询对方身高，以确定是否符合企业对该岗位人员个人形象要求。

3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到以下要求：

----熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应含有工作状态；

----语言简练有力，声音清楚洪亮，向对方传达一个职业、尊重、有标准感受；

----沟通中使用一般话，避免使用俗语、口头语。

4.具体邀约话术参见附件：《面试邀约步骤及话术》

5.电话邀约结束后，招聘人员须立即填写《电话邀约统计表》

6.二次跟进步骤及话术

----对于已约定具体面试时间但未按时参与应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未按时参与面试原因；

----二次跟进须在约定面试时间后半小时内进行；

----二次跟进话术请参见附件：《二次跟进话术》。

7.面试结束后跟进步骤

面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员以下方面：

----个人形象；

----其现有工作技能和本岗位要求匹配程度；

----初试步骤中对于应聘者态度，稳定性，可塑性评价；

----清楚标注“提议复试”及提议入职岗位或“不予录用”；

----如需安排复试步骤，标准上选择复试责任人在岗日约见应聘人员参与初试。

简历项目

筛选标准

简历审核决定

基础资料

性别、年纪、身高、现居住地是否符合岗位需求

确定以上4项不符合者不予约见面试

求职意向

期望薪资和期望职业是否和岗位要求相符

业务岗位可放宽此项要求

工作情况

依据岗位需要紧迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力

形象

经过简历中附带照片查看应聘者个人形象和岗位要求是否匹配

确定形象不达标者不予约见面试

工作经历

其工作经历和应聘岗位职责匹配度

1.一周内简历无更新、十二个月更换两份以上工作标准上不予约见面试；

2.最高学历毕业日期和第一份工作开始日期不衔接、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

毕业院校及专业

是否和招聘岗位要求一致

备注

筛选网络简历时，可本着“宽进”标准，进行电话邀约。

身高、体重

是否符合岗位要求

年纪、是否结婚

女性超出30岁仍未婚，女性已婚未育，须了解真实原因及计划

民族

汉族优先，标准上不接收少数民族职员

家庭住址

现居住地和工作地点距离、车程

期望收入

是否和企业岗位薪资范围相吻合

工作经历

其工作经历和应聘岗位职责匹配度

1.逐一了解其每份经历关键职责及更换原因；

2.最高学历毕业日期和第一份工作开始日期不衔接、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

家庭组员

家庭组员结构是否完整

如家庭收入可观须考察其稳定性

步骤

和话术

流程

话术

开场

您好！请问您是xxx女士/先生吗？

中间介绍

1.主动投递简历邀约话术

您好！我是济南海格英语招聘责任人，请问您现在方便接听电话吗？

……

我在xx网站上看到您给我们投递求职简历，应聘我们xx岗位，请问您现在还在求职吗？

----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。”

----如对方还未找到工作：“经过评定，您以往工作经历和我们现招岗位较为匹配，我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，按时参与面试，我们很期待和您见面！稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上，请注意查收！”

2.主动搜索简历邀约话术

您好！我是济南海格英语招聘责任人。我看到您在_______（网站）公布了求职简历，请问您现在找到适合（或满意）工作了吗？

……

----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。”

----如对方还未找到工作：“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务，请问您对教育行业是否有爱好？”

……

----如对方回复能够考虑：“我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，按时参与面试，我们很期待和您见面！”

结束语

好，请您一定不要记错了面试时间，是________________（同上时间）。

过程中情况

说明

表现方法

应对方法

对方态度

不说话、一味地应和（嗯，啊，好……）

礼貌性地说完后挂断，不再做二次跟进

不友好、说话冲

职业化礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进

有理由直接拒绝

礼貌挂断，不再做二次跟进

状态良好，符合我们标准

不可犹豫，立即邀请对方面试；具体统计对方要求，结束后研究面试准备工作

我们情况

表示含糊不清

字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清楚我们需要表示专题内容

拖沓、绵软无力，请求对方感觉

吐字洁净利落，语气落落大方，