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用户研究岗位工作面试题集

一、用户研究方法论（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

某电商平台希望提升新用户的注册转化率，你作为用户研究员，需要设计一个研究方案。请简述你会采用哪些研究方法，并说明选择理由。

答案与解析：

研究方法：

1.用户访谈（定性）：深入了解新用户在注册过程中的痛点、行为动机及心理障碍。

2.可用性测试（定量）：观察用户完成注册流程的操作行为，收集任务完成率、错误率等数据。

3.问卷调查（定量）：大范围收集用户对注册流程的满意度、改进建议等反馈。

4.竞品分析（定性+定量）：对比竞品注册流程的优缺点，寻找差异化机会。

选择理由：

-用户访谈能挖掘深层次问题（如“忘记注册账号”背后的原因）；

-可用性测试可量化流程障碍（如“填写错误率”）；

-问卷调查覆盖更广样本，验证假设；

-竞品分析提供外部参照，避免闭门造车。

2.题目：

某社交App发现用户活跃度下降，管理层要求你分析原因。你会如何设计研究方案？请说明研究步骤及数据收集方式。

答案与解析：

研究步骤：

1.问题定义：通过管理层访谈明确“活跃度下降”的具体表现（如登录频率、互动减少）。

2.用户分层：将用户分为“高频活跃”“低频活跃”“流失用户”三类，分析差异。

3.数据收集：

-行为数据：通过埋点分析用户留存路径、功能使用频次。

-调研数据：对流失用户进行“留任访谈”，了解离开原因。

-A/B测试：对比新功能对活跃度的影响。

4.竞品对比：调研同类App的活跃策略，寻找差距。

选择理由：

-分层分析能精准定位问题群体；

-行为数据客观反映用户行为变化；

-A/B测试验证改进方向有效性。

3.题目：

某金融机构希望优化APP的“理财推荐”功能，你会选择哪些研究方法？请说明如何避免研究偏差。

答案与解析：

研究方法：

1.启发式评估：由研究员模拟用户场景，检查推荐逻辑是否合理。

2.用户测试（出声思考法）：要求用户边操作边说出想法，观察推荐是否符合需求。

3.眼动追踪（可选）：分析用户在推荐页面的注意力分布。

避免偏差策略：

-样本多样性：选择不同年龄、理财经验的用户。

-中立引导：避免暗示性提问（如“您觉得推荐太复杂吗？”）。

-多轮验证：先用定性方法验证方向，再用定量数据确认。

二、用户调研报告撰写（2题，每题15分，共30分）

1.题目：

某电商App上线“直播购物”功能后，用户反馈两极分化。请设计一个报告框架，说明如何呈现研究结果。

答案与解析：

报告框架：

1.问题背景：直播功能上线目标（如提升转化率）。

2.研究方法：

-用户访谈：收集“喜爱”与“反感”用户的核心观点。

-数据对比：对比直播用户与普通用户的消费行为差异。

3.核心发现：

-喜爱用户：依赖主播互动、限时优惠。

-反感用户：视频卡顿、推销过度。

4.结论与建议：

-优化方向：提升画质、增加“跳过直播”选项。

-后续验证：通过A/B测试验证改进效果。

呈现技巧：

-用图表对比用户画像，突出关键差异。

-用用户原话佐证结论，增强说服力。

2.题目：

某外卖平台希望优化“骑手配送路线”，你会如何通过用户调研支持决策？请设计一个数据可视化方案。

答案与解析：

数据可视化方案：

1.地图热力图：展示高投诉区域的配送拥堵情况。

2.用户访谈节点图：用节点连线表示骑手与用户交互过程，识别延误环节。

3.柱状图对比：对比优化前后骑手平均配送时长。

调研支持决策：

-拥堵区域可优先派单；

-交互节点可优化取餐/送餐流程；

-时长对比量化改进效果。

三、用户研究工具与技巧（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

某游戏App希望提升新手留存率，你会如何使用“用户旅程地图”辅助分析？

答案与解析：

用户旅程地图步骤：

1.阶段划分：注册→教程→首次充值→社交互动。

2.痛点标注：如“教程文字太小”“充值流程复杂”。

3.改进建议：

-视觉优化：加大教程字体；

-简化流程：充值自动默认小额选项。

选择理由：

-直观展示用户全流程体验，便于定位问题。

2.题目：

某银行APP希望提升“转账功能”易用性，你会如何使用“任务分析”方法？

答案与解析：

任务分析步骤：

1.拆解任务：转账需完成“选择收款人→输入金额→确认密码”3步。

2.观察操作：记录用户在每步的点击次数、错误率。

3.优化建议：

-收款人推荐：用手机号自动匹配，减少选择时间。

-金额输入防错：增加“撤销”按钮。

选择理由：

-量化操作难度，精准优化高频功能。

3.题目：

某母婴App需要平衡“广告”与