客房服务员中级岗位认知及应聘面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

客房服务员中级岗位认知及应聘面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客房服务员中级岗位的核心职责不包括以下哪项？

A.客房清洁与整理

B.客户关系维护

C.设施设备维修

D.床上用品更换

答案：C

解析：客房服务员主要负责客房清洁、整理及床上用品更换，客户关系维护属于辅助职责，而设施设备维修通常由工程部负责。

2.在客房清洁过程中，以下哪项操作优先级最高？

A.换床单

B.清洁卫生间

C.擦拭门窗

D.整理床头柜

答案：B

解析：卫生间是客房中最容易滋生细菌的区域，清洁优先级最高，确保卫生安全。

3.客房清洁时，以下哪种消毒方法最常用？

A.高温蒸汽消毒

B.化学药剂喷洒

C.紫外线照射

D.以上均常用

答案：D

解析：高温蒸汽、化学药剂喷洒及紫外线照射均是常用消毒方法，需根据实际情况选择。

4.客房床上用品的更换频率通常是多久一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每次客人退房

答案：D

解析：床上用品通常在客人退房时更换，确保卫生，但如有污渍会提前更换。

5.在客房清洁过程中，以下哪项属于“六洁”标准？

A.地板清洁

B.沙发清洁

C.镜子擦拭

D.以上均属于

答案：D

解析：“六洁”包括地板、沙发、镜子、玻璃、厕所、床铺的清洁。

6.客房清洁时，以下哪种行为最符合职业礼仪？

A.直接将垃圾扔进垃圾桶

B.清洁时轻声细语

C.在客房间内饮食

D.使用强烈的清洁剂

答案：B

解析：清洁时轻声细语避免打扰客人，符合职业礼仪。

7.客房清洁中，以下哪种物品需要重点消毒？

A.床头灯

B.饮水机

C.电视遥控器

D.以上均不需要

答案：C

解析：遥控器、门把手等高频接触物品需重点消毒。

8.客房清洁时，以下哪种行为可能违反酒店规定？

A.使用环保清洁剂

B.偷偷将客人的物品据为己有

C.及时上报设施损坏

D.保持清洁工具整齐

答案：B

解析：偷窃行为严重违反酒店规定，必须杜绝。

9.客房清洁中，以下哪种情况需要立即上报？

A.客人遗留少量现金

B.地板有污渍

C.马桶堵塞

D.空调不制冷

答案：C

解析：马桶堵塞属于紧急情况，需立即上报维修。

10.客房清洁中，以下哪种物品属于易耗品？

A.床头柜

B.马桶刷

C.床单

D.酒店Logo贴纸

答案：C

解析：床单属于易耗品，需频繁更换，而其他物品属于固定资产或装饰品。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客房清洁中，以下哪些物品需要消毒？

A.门把手

B.马桶冲水按钮

C.床头柜

D.饮水机

答案：ABD

解析：门把手、马桶冲水按钮、饮水机属于高频接触物品，需重点消毒。

2.客房清洁中，以下哪些属于“五到”标准？

A.手到

B.眼到

C.脚到

D.心到

答案：ABCD

解析：“五到”包括手到、眼到、脚到、心到、口到（口到指检查无误）。

3.客房清洁中，以下哪些行为符合职业礼仪？

A.清洁时轻声细语

B.不随意翻动客人物品

C.及时更换污损的布草

D.在客房间内饮食

答案：ABC

解析：清洁时轻声细语、不翻动客人物品、及时更换布草均符合礼仪，但在客房间内饮食违反规定。

4.客房清洁中，以下哪些物品属于易耗品？

A.床单

B.毛巾

C.马桶刷

D.床头灯

答案：AB

解析：床单、毛巾属于易耗品，需频繁更换，而马桶刷、床头灯属于固定资产。

5.客房清洁中，以下哪些情况需要立即上报？

A.客人遗留贵重物品

B.地板有少量污渍

C.马桶堵塞

D.空调不制冷

答案：ACD

解析：客人遗留贵重物品、马桶堵塞、空调不制冷均需立即上报，少量污渍可自行处理。

6.客房清洁中，以下哪些属于“六洁”标准？

A.地板清洁

B.沙发清洁

C.镜子擦拭

D.厕所清洁

答案：ABCD

解析：“六洁”包括地板、沙发、镜子、玻璃、厕所、床铺的清洁。

7.客房清洁中，以下哪些行为可能违反酒店规定？

A.偷偷将客人的物品据为己有

B.使用环保清洁剂

C.在客房间内吸烟

D.及时上报设施损坏

答案：AC

解析：偷窃和吸烟行为严重违反酒店规定，必须杜绝。

8.客房清洁中，以下哪些物品需要重点消毒？

A.饮水机

B.电视遥控器

C.门把手

D.床头灯

答案：ABC

解析：遥控器、门把手、马桶冲水按钮等高频接触物品需重点消毒。

9.客房清洁中，以下哪些属于职业礼仪？

A.清洁时轻声细语

B.不随意翻动客人物品

C.在客房间内饮食

D.及时更换污损的布草

答案：ABD

解析：清洁时轻声细语、不翻动客人物品、及时更换布草均符合礼仪，但在客房间内饮食违