网络信息系统稳定运行维护承诺书[3篇].docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

网络信息系统稳定运行维护承诺书[3篇]

网络信息系统稳定运行维护承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方就网络信息系统的稳定运行与维护，遵循以下基本原则履行职责：保证系统持续可用性，保障数据安全完整，符合国家法律法规及技术标准。承诺方将建立健全运维管理制度，明确责任主体，定期开展风险评估，完善应急预案。运维工作须以用户需求为导向，优先保障核心业务系统的正常运行，对于关键数据传输、存储及处理环节，采取冗余备份与加密措施，防止因设备故障、软件缺陷或外部攻击导致的系统中断。

二、技术规范

1.系统监测与响应

承诺方将部署实时监控系统，对网络设备、服务器功能、应用服务及安全状态进行全天候监测，设置关键指标阈值，例如：系统可用性需达到99.9%，响应时间控制在5秒以内。故障发生时，启动分级响应机制，基础故障在2小时内响应，严重故障在30分钟内响应，并同步向用户通报处理进度。

2.维护管理

运维工作分为例行维护与专项维护。例行维护每周不少于2次，包括日志清理、缓存优化、安全漏洞扫描等；专项维护根据系统升级、补丁更新或重大变更需求实施，提前15日发布维护通知，并在业务低峰时段执行。数据库备份须每日全量备份，每周增量备份，备份数据存储周期不少于90天，并定期进行恢复测试。

3.安全防护

承诺方将落实网络安全等级保护制度，定期开展渗透测试与漏洞评估，每年至少完成__________次安全加固。对访问控制实施最小权限原则，采用多因素认证技术，对核心接口采用API签名机制。建立入侵检测系统，对异常流量、恶意代码等行为进行实时阻断，并保留不少于6个月的安全日志。

三、考核机制

1.考核内容

运维服务质量将通过技术指标、合规性及用户满意度综合评定，具体包括：系统稳定性（如连续运行时长）、故障解决效率、数据完整性（如备份成功率）、安全事件处置能力等__________项指标纳入年度考核。考核周期为自然年，由内部技术委员会或第三方机构实施，考核结果将作为团队绩效及运维合同履约的重要依据。

2.不符合项整改

考核发觉的问题须形成整改报告，明确整改措施、责任人与完成时限，逾期未完成的将启动责任追究程序。对于重大安全事件或系统瘫痪，将移交上级监管机构或司法部门处理，并承担相应法律后果。

四、变更与终止

1.承诺变更

承诺事项的调整需经双方书面确认，变更内容涉及技术标准、运维范围或安全要求的，须重新签署补充协议。如因法律法规变更导致承诺无法履行，承诺方应提前30日提出变更申请。

2.合同终止

运维服务终止时，承诺方须完成系统数据迁移、文档归档及资产移交，保证无遗留风险。终止后的6个月内，保留对系统故障的应急支持能力，直至用户自行承接运维责任。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

网络信息系统稳定运行维护承诺书篇2

第一条基本原则

甲方与乙方依据《网络信息系统安全保护条例》及相关法律法规，本着平等互利、安全可靠的原则，就网络信息系统的稳定运行维护达成以下约定。

第二条职责划分

1.甲方责任

甲方负责提供网络信息系统的硬件设备、基础网络环境及授权使用范围，保证系统运行所需的物理环境符合国家相关标准。甲方应指定专人负责系统数据的备份与恢复工作，并定期（每月/每季度）组织系统安全风险评估。甲方保证授权用户具备合法访问权限，并监督用户行为符合信息安全规范。

2.乙方责任

乙方负责网络信息系统的技术维护、故障排查及功能优化，保证系统具备7×24小时监控响应能力。乙方需建立完善的技术文档体系，包括系统架构图、配置清单及应急预案。乙方应每月提交系统运行报告，内容包括但不限于网络流量分析、安全事件记录及功能瓶颈评估。

第三条服务标准

1.响应机制

乙方承诺在收到甲方故障报障后，在30分钟内响应，4小时内抵达现场（或远程解决），重大故障需启动应急预案。核心业务系统的平均修复时间（MTTR）应控制在2小时内。

2.功能指标

本单位保证__________指标达标率100%；网络可用性达到99.9%；系统响应时间不超过3秒；数据传输加密符合TLS1.3标准。

3.维护周期

乙方需按年度制定维护计划，包括但不限于系统补丁更新、硬件巡检及压力测试。维护工作应在业务低峰时段进行，并提前24小时通知甲方。

第四条安全保障

1.漏洞管理

乙方应每月进行一次系统漏洞扫描，发觉高危漏洞需在72小时内提交修复方案，并在7日内完成整改。甲方需配合提供必要的测试环境。

2.数据安全

双方共同制定数据备份策略，甲方负责原始数据存储，乙方负责备份系统的异地容灾建设。数据恢复