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2025年公务员面试情景模拟案例分析试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你所在的街道办事处接到群众举报，反映辖区内某小区部分居民将生活垃圾随意倾倒至小区外的公共绿化带，并偶尔有焚烧垃圾的行为，导致气味难闻，绿化植物受损，影响了附近居民的正常生活和环境美观。同时，举报人称曾向物业管理处反映过多次，但问题并未得到有效解决。如果你是街道办事处负责该小区网格管理的社区工作者，领导让你去处理此事，你会如何开展工作？

第二题

你在组织一场面向社区居民的“智慧养老”政策宣讲会时，发现到场居民寥寥无几，并且现场参与互动的积极性不高。宣讲内容本身是比较完善的，但效果不佳。如果你是本次活动的组织者，你会如何分析原因，并采取措施改善现场气氛，提高居民的参与度和宣讲会的效果？

第三题

你单位负责接待来访群众。一天，一位情绪激动的群众前来反映，他声称自己反映的问题已经上级部门多次介入，但至今问题仍未解决，给他个人和家庭造成了很大的困扰和损失。他质疑单位工作人员办事效率低下，态度恶劣，言辞激烈，甚至带有一些不实信息。如果你是接待该群众的窗口工作人员，你会如何应对？

第四题

你所在乡镇政府计划利用闲置的村级小学校舍，建设一个集文化宣传、便民服务、老年人日间照料、青少年课后托管于一体的综合性社区服务中心。你被抽调到项目筹备小组，负责前期调研和需求分析工作。你会如何开展这项工作？

试卷答案

第一题解析思路

1.接收举报与信息核实：首先向举报人详细了解情况，记录垃圾倾倒/焚烧的具体时间、地点、频率、涉及户数等关键信息。同时，亲自或安排工作人员到现场查看，核实情况，拍照取证。联系物业管理处，调取相关投诉记录和处理情况，了解其未能解决的原因。

2.分析问题根源：分析问题产生的原因，可能是物业责任不落实、管理不到位；可能是居民环保意识不强、图方便；也可能是街道与物业协调机制不顺畅，或缺乏有效的监管措施。

3.制定解决方案：

*与物业沟通协调：召开协调会，向物业明确其在垃圾分类、环境维护方面的责任和义务，强调当前问题的严重性和危害性。督促物业立即采取行动，增加巡查频次，加强宣传引导，设置规范的垃圾投放点，并对已造成的绿化破坏进行修复。明确物业的整改时限和标准。

*开展居民宣传教育：设计制作通俗易懂的宣传材料（如海报、宣传单、微信群推送），讲解垃圾分类的重要性、正确的投放方法、焚烧垃圾的危害以及相关法律法规。组织社区志愿者或网格员进行入户宣传、面对面劝导，提高居民环保意识。

*强化街道监管与联动：建立街道、社区、物业的联动机制，定期检查物业履职情况。对于屡教不改的居民，可依据相关法规进行劝导、警告，必要时上报城管、环保等部门处理。考虑在小区内增设智能垃圾箱等设施，方便居民投放。

*建立长效机制：推动建立垃圾分类积分制、邻里监督机制等，形成长效管理格局。

4.跟踪反馈与效果评估：对物业的整改情况进行跟踪检查，对居民的反馈进行收集。评估整治效果，持续改进工作。

第二题解析思路

1.分析原因：

*前期宣传不足：宣传方式单一（如仅发通知），未能引起居民重视；宣传渠道选择不当，未能触达目标群体；活动信息发布不够广泛、不够吸引人。

*活动形式单一：宣讲会形式传统，缺乏互动性和趣味性，难以吸引居民长时间关注。

*内容与需求脱节：宣讲内容可能过于理论化、官方化，未能结合居民最关心的具体问题或实际需求。

*时间安排不当：选择的时间段可能与多数居民的工作、生活冲突。

*组织氛围沉闷：组织者状态不佳或引导不足，导致现场气氛沉闷。

2.采取措施改善：

*优化宣传策略：创新宣传方式，如制作生动有趣的短视频、H5页面，利用微信公众号、社区APP、居民微信群、宣传栏、楼道海报、上门通知等多种渠道发布信息。突出活动的亮点和居民能获得的实际好处，使用通俗易懂的语言。

*改进活动形式：改变单一宣讲模式，采用“宣讲+互动+体验”相结合的方式。例如，设置政策咨询台、有奖问答、现场演示（如智能设备操作）、邀请受益老人或专家分享经验、组织体验活动等，增加趣味性和参与感。

*精准化内容：在宣讲前进行小范围调研，了解居民最关心的“智慧养老”问题，将内容重点聚焦于这些实际问题，如如何使用智能设备、如何享受线上服务、养老补贴政策解读等，做到有的放矢。

*灵活安排时间：考虑将活动安排在周末、傍晚等居民空闲时间，或分批次、分主题进行。

*营造积极氛围：活动现场布置温馨，播放轻松音乐。组织志愿者或社区工作者主