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心血管内分泌科优质护理服务半年工作总结

上半年，心血管内分泌科护理团队以国家卫健委《优质护理服务评价细则》为指引，紧扣医院“优质护理提质增效”工作部署，结合科室老年患者多、慢病管理周期长、病情复杂多变的专科特点，以“患者为中心”构建全流程优质护理服务体系，通过深化专科内涵、优化服务流程、强化人文关怀，实现护理质量、患者体验与团队活力的同步提升。现将半年优质护理服务工作详细总结如下：

一、优质护理服务基础概况

上半年科室开放床位[X]张，实际收治患者[X]人次，其中≥65岁老年患者占比[X]%，冠心病、心力衰竭、2型糖尿病等慢病患者占比[X]%，急危重症患者占比[X]%。为扎实推进优质护理，成立以护士长为组长、专科护士为核心的“优质护理服务专班”，修订《专科优质护理服务规范》，明确“基础护理精细化、专科护理精准化、人文服务暖心化”三大目标，制定涵盖[X]项服务内容的落实清单。半年内开展优质护理专项督导[X]次，患者护理满意度由年初[X]%提升至[X]%，获得医院“优质护理服务先进科室”称号，收到患者感谢信[X]封、锦旗[X]面。

二、优质护理核心举措及成效

（一）夯实基础护理，筑牢服务根基

优化基础护理流程：推行“基础护理责任包”制度，将床单元管理、口腔护理、皮肤护理等[X]项基础服务明确至责任护士，实行“每日督查、每周考评”机制。针对老年卧床患者，制定“压疮预防三步法”（评估-干预-复评），半年内压疮发生率为0；为行动不便患者提供“助行陪检”服务[X]人次，陪检满意度达100%。

强化基础护理质量：建立“基础护理质量评价体系”，从患者舒适度、操作规范性、服务及时性等[X]个维度进行量化评分，每月抽查[X]床次，基础护理合格率由[X]%提升至[X]%。例如，通过规范晨晚间护理流程，患者床单元整洁率、卧位舒适度评分均达[X]分以上（满分10分）。

（二）深化专科护理，提升服务内涵

构建慢病全周期管理模式：针对糖尿病患者，打造“血糖监测-胰岛素规范注射-饮食指导-并发症筛查”一体化服务，安排专科护士每日解读血糖数据，为[X]名血糖波动患者调整护理方案，血糖达标率达[X]%；为冠心病患者建立“住院-出院-随访”康复档案，制定个性化运动处方[X]份，患者再入院率较上年同期下降[X]个百分点。

推广专科特色护理技术：规范开展胰岛素泵护理、动态血糖监测（CGM）数据干预、PICC维护等[X]项专科技术，服务患者[X]例。其中，为[X]名难治性糖尿病患者实施胰岛素泵强化护理，血糖控制稳定时间缩短[X]天；为[X]名心衰患者开展“容量管理专项护理”，通过体重监测、液体控制等措施，有效缓解呼吸困难症状[X]例。

强化急危重症护理能力：优化“急性心梗急救护理流程”，明确急救物品备班标准，实现患者入院后[X]分钟内完成心电监护、吸氧、静脉通路建立等核心措施。半年内成功配合救治急性心梗、糖尿病酮症酸中毒等急危重症患者[X]例，抢救成功率达[X]%，护理配合满意度达[X]%。

（三）聚焦人文关怀，传递服务温度

开展个性化暖心服务：为老年认知障碍患者制作“图文记忆卡”，标注姓名、主管医护及护理要点；为糖尿病患者定制“饮食指导手账”，结合地域饮食习惯推荐食谱；在传统节日为住院患者送上慰问品[X]份，组织“健康茶话会”[X]场，让患者感受人文关怀。

关注患者心理需求：联合医院心理科成立“心身护理小组”，对[X]名合并焦虑、抑郁情绪的慢病患者开展心理疏导[X]次。通过共情沟通、情绪释放训练等方式，患者负面情绪改善率达[X]%，治疗依从性显著提升。

畅通医患沟通渠道：推行“3分钟沟通制”，要求责任护士每日至少用3分钟与患者及家属沟通病情、解答疑问；设立“优质护理意见箱”，开通24小时服务热线，半年内收集意见建议[X]条，整改落实率100%，患者沟通满意度达[X]%。

（四）创新健康宣教，赋能自我管理

打造“三维宣教体系”：线下举办“心血管健康周”“糖尿病防治沙龙”等主题活动[X]场，参与患者及家属[X]人次；线上依托微信公众号推送科普文章[X]篇，开设“云端课堂”[X]期，通过视频讲解、在线答疑覆盖患者[X]余人；床边开展“一对一”精准宣教[X]人次，解决个性化问题[X]个。

丰富宣教载体形式：制作通俗易懂的宣教视频[X]个、图文手册[X]种，内容涵盖用药指导、急救技能等；在病房设置“健康宣教墙”，定期更新慢病管理知识；为患者发放“健康管理日记”，引导记录血糖、血压变化，患者疾病知识掌握率达[X]%。

（五）强化团队建设，保障服务质量

开展专项能力培训：制定“优质护理能力提升计划”，开展专科护理、人文关怀、沟通技巧等培训[X]次，覆盖全体护士；组织优质护理技能竞赛[X]次，评选“优质护理服务明星”[X]名，营造比学赶超氛围。

优化人才梯队：实行“高年资护士带教”