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XXXX公司

配置管理流程文件

文档编号ITSS-15-LC-05密级内部公开

VI.0

版本号受控状态受控

作者XXXX公司发布日期2016年1月1日

修订记录

版本号修订内容修改人修改日期审人

VI.0

目录

1目的4

2适用范围5

3名词术语6

4流程角色7

5流程8

5.1配置管理流程8

5.2配宣管理规划9

5.3配置项别10

5.4CMDB控制11

5.5CMDB审计12

5.6配置管理回顾与改进14

6与其他流程的关系16

7审核16

8度量17

9参考文件17

1目的

配置管理是描述，跟踪，控制和汇报所行IT基础架构中所有设备或系统的

管理流程。这些设备和系统被称为配置元素(ConfigurationItem,通过该管理流

程实现对所有。的有效管理.。

配置管理流程的R的是为了有效掌握所管理的运维环境，并向其他管理流程

提供信息支持，因此将建立一个完整的配置.项管理流程，从而实现：

所有配置项的及时正确的别、记录、查询；

配置元素当前和历史状态得到汇报：

维护配置元素记录的完整性：

为其它服务流程提供信息支持。

2适用范围

运维服务的配置管理流程所管理的配置元素包括为客户提供运维支持服务

所需使用并持续维护的硬件，软件、文档等IT基础架构中所有必须控制的组成

部份。所有的数据存在配置管理数据库(ConfigurationManagementDatabases,F

文简称CMDB中。

对于面向客户仅提供人员外包服务或人员技术支持的运维服务则不需收集

并维护客户的基础设施，软硬件等配置元素，但需维护好提供服务所需的配置元

素，例如客户信息，合同信息等。

配置管理数据库可根据服务对象和服务内容的特点建立，以多种形式存在并

组成，收集的配置信息既可存放在IT运维工具中，若无法存入其中统一维护，

暂可以其它形式例如电子表格等形式保存，但均须受控并依据此流程、《变更管

理流程文件》和《发布管理流程文件》维护。

3名词术语

配置项(CD

在配置管理流程中，IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务被称为配置

项(CIs,Configurationltemso

配置管理数据库(CMDB

所有配置•项的信息都包括在配置.管理数据库(CMDB中。配置管理数据库

(CMDB对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟

踪。

配置基线(Baseline

是一组配置项在某个特定时刻所处状态的快照(Snapshot。

4流程角色

角色职责职能岗位

配置经理•建议或确定配置管理的范围运维部门经理

•确保CMDB的有效维护

•确保配置审计活动展开

•确保配苴流程严格执行