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加油站工作员面试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在加油站为车辆加油时，如果遇到车辆静电未释放的情况，以下哪种做法是正确的？

A.直接加油，反正都会安全

B.提醒驾驶员先触摸金属物体释放静电

C.延迟加油，等待静电自然消失

D.加油前喷洒防静电剂

2.加油枪的流量通常是多少升/分钟？

A.20-30升/分钟

B.50-60升/分钟

C.80-100升/分钟

D.120-150升/分钟

3.当客户投诉加油机计量不准时，加油站工作人员应首先采取什么措施？

A.与客户争吵，要求客户配合检查

B.立即停止该加油机，并上报值班经理

C.告知客户计量不准是正常现象，无需处理

D.自行调整加油机，不报告上级

4.加油站内禁止使用明火，以下哪种行为属于违规操作？

A.使用防风打火机

B.使用电子点火机

C.使用火机时远离易燃物

D.使用打火机时先呼喊周围人注意

5.加油站内的安全出口标识通常是什么颜色？

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

6.当客户要求使用非标汽油时，加油站工作人员应如何处理？

A.直接售卖，反正客户要求就行

B.告知客户非标汽油对发动机有害，建议使用标号汽油

C.无视客户要求，坚持售卖标号汽油

D.向客户收取额外费用，强制售卖标号汽油

7.加油站的油罐车卸油作业时，现场应禁止什么行为？

A.保持现场安静，避免产生静电

B.使用手机通话

C.远离油罐车，保持安全距离

D.观察卸油情况，确保安全

8.加油站内的消防器材应定期检查，以下哪种情况属于消防器材失效？

A.消防栓水压正常

B.灭火器压力表指针在绿色区域

C.消防沙桶内有足够沙子

D.消防栓喷头有轻微锈迹

9.当客户在加油过程中发生意外（如滑倒），加油站工作人员应首先做什么？

A.立即报警，等待救援

B.先清理现场，再通知值班经理

C.立即上前搀扶客户，询问是否受伤

D.告知客户自行处理，不参与

10.加油站内的油气回收系统的主要作用是什么？

A.提高油品质量

B.减少挥发性有机物排放

C.降低加油成本

D.增加加油站收入

二、多选题（每题3分，共5题）

1.加油站工作人员应具备哪些安全知识？

A.油品分类及特性

B.静电防护措施

C.灭火器使用方法

D.应急疏散流程

E.油品价格计算

2.加油站内的禁止行为包括哪些？

A.在站内吸烟

B.使用非防爆手机

C.向外倾倒油品

D.随意触碰加油机按钮

E.驾驶车辆快速进出站

3.加油站在冬季应注意哪些安全事项？

A.防止油品凝固

B.防止车辆打滑

C.加强油气回收检查

D.提醒客户注意保暖

E.增加消防器材检查频率

4.加油站工作人员应如何处理客户投诉？

A.认真倾听，了解客户诉求

B.保持礼貌，避免与客户争吵

C.及时上报值班经理，协调解决

D.自行决定处理方案，无需报告

E.向客户承诺尽快解决，但拖延时间

5.加油站内的设备维护包括哪些内容？

A.加油机滤网清洗

B.油罐液位检查

C.消防器材检查

D.油气回收系统检测

E.站内照明设备维护

三、判断题（每题1分，共10题）

1.加油站内可以接打普通手机，只要音量小一些即可。（×）

2.加油时车辆静电未释放会导致爆炸风险增加。（√）

3.加油站内的油品价格由国家统一规定，无需调整。（×）

4.卸油作业时，现场应禁止使用非防爆工具。（√）

5.客户投诉计量不准时，加油站应立即停机上报。（√）

6.加油站内的安全出口标识可以遮挡或覆盖。（×）

7.非标汽油对发动机无害，可以随意使用。（×）

8.油气回收系统的主要作用是减少油品浪费。（×）

9.加油站工作人员可以自行调整加油机计量。（×）

10.冬季加油站应加强防冻措施，防止油品凝固。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述加油站工作人员在遇到火灾时的应急处理流程。

答：

-立即按下手动报警按钮或拨打119报警；

-迅速疏散现场人员，引导客户远离火源；

-使用站内消防器材（如灭火器、消防栓）进行初期灭火；

-确保消防通道畅通，配合消防部门救援。

2.简述加油站工作人员如何防止油品泄漏？

答：

-定期检查油罐、管道、阀门等设备，确保无破损；

-卸油作业时缓慢进行，避免冲击；

-加油机周围保持干燥，防止水分导致油品泄漏；

-发现泄漏立即上报并采取堵漏措施。

3.简述加油站工作人员如何处理客户投诉？

答：

-认真倾听客户诉求，保持耐心和礼貌；

-了解投诉原因，及时记录并上报值班经理；

-协调解决投诉，确保客户满意；

-如无法解决，协助客户联系上级部门