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2025年小程序维护服务合同协议

合同编号：[合同编号]

签订日期：2025年[月][日]

签订地点：[签订地点]

甲方（委托方/服务接受方）：

名称/姓名：[甲方名称或姓名]

法定代表人/负责人：[如为公司，填写姓名]

地址/注册地：[甲方详细地址]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码或身份证号码]

联系方式：电话[甲方电话]，邮箱[甲方邮箱]

乙方（服务方/提供方）：

名称/姓名：[乙方名称或姓名]

法定代表人/负责人：[如为公司，填写姓名]

地址/注册地：[乙方详细地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号码]

联系方式：电话[乙方电话]，邮箱[乙方邮箱]

鉴于甲方拥有并运营名为“[小程序名称]”的小程序（下称“小程序”），该小程序目前版本号为[小程序版本号，如有]，为保障小程序的稳定运行、持续优化用户体验及提升安全性，甲方委托乙方提供小程序维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象为本合同所述甲方的“[小程序名称]”小程序。

1.2维护周期自2025年[月][日]起至2026年[月][日]止（以下简称“合同期”）。

1.3乙方提供的维护服务具体包括但不限于以下内容：

(1)小程序线上运行状态、访问量、关键功能可用性等的日常监控；

(2)对小程序出现的故障进行诊断、修复，包括但不限于功能异常、数据错误、界面显示问题等；

(3)对小程序进行性能优化，如提升加载速度、优化资源占用等；

(4)对小程序进行安全维护，包括漏洞扫描、安全加固建议、配合处理安全事件等；

(5)协助甲方进行小程序内非核心内容的更新技术支持；

(6)为小程序提供与微信平台版本更新相关的兼容性调整支持；

(7)提供必要的技术咨询与问题解答服务；

(8)根据约定进行小程序相关数据的备份与恢复支持。

1.4本协议项下的维护服务不包含但不限于：小程序的新功能开发、大规模重构、核心业务逻辑修改、第三方系统的深度集成开发、涉及小程序主体架构的重大调整等。

第二条服务标准与验收

2.1乙方应确保提供的维护服务符合小程序正常运行的要求，并努力降低故障发生的频率。

2.2服务水平协议（SLA）：

(1)乙方应提供7x24小时技术支持渠道，用于接收甲方故障报告和紧急请求；

(2)对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后[例如：4]小时内响应，并在[例如：8]工作小时内提供解决方案或修复措施；

(3)对于严重故障（定义：导致小程序核心功能完全不可用或对用户造成重大影响），乙方应在接到甲方通知后[例如：15]分钟内响应，并在[例如：4]工作小时内提供临时解决方案或修复措施，最终解决方案应在[例如：24]工作小时内完成；

(4)除非另有约定，小程序核心功能的计划内可用性目标应达到99.9%。

2.3验收：乙方完成故障修复、性能优化等工作后，应向甲方提交服务报告。甲方应在收到报告后[例如：3]个工作日内进行验收。甲方如有异议，应在上述期限内书面提出，乙方应在合理期限内予以处理。无异议或异议不合理的，视为甲方验收通过。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

(2)有权监督乙方的服务过程，并要求乙方提供必要的服务记录或报告；

(3)应及时向乙方反馈小程序运行中存在的问题和需求；

(4)应配合乙方进行故障诊断、问题排查和修复工作；

(5)应按照本合同第五条的约定按时足额支付服务费用；

(6)应确保小程序内的内容符合国家法律法规及微信平台规定。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)应按照本合同第一条约定的范围、标准和第二条约定的SLA提供服务；

(3)应配备具备相应资质的技术人员进行服务，确保服务质量；

(4)应对服务过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意；

(5)服务完成后，应根据甲方要求或合同约定提供服务报告、日志等相关记录；

(6)应配合甲方的合理监督，但甲方不得干扰乙方的正常工作。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本合同项下的年度维护服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）；

(2)该费用包含本合同第一条约定的所有维护服务内容。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方应在