欧洲杯啤酒趴活动客服问题处理预案.pdfVIP

活动预案

一、自检排查类

1.iBeacon

Q：里找不到“周边”

A：自检步骤

第一步：检查设备是否开机，且运行正常；

第二步：检查是否蓝牙已开；

第三步：检查网络是否正常；

第四步：检查及系统版本是否支持；

“周边”支持版本为：IOS大陆5.4以上版本，Android6.0

以上版本；支持系统版本为：IOS系统7.0以上；Android系统4.3.3以上；

第五步：检查功能是否打开

2.爱WiFi连接

Q：搜索不到aWiFi-YYT网络？

A：第一步：确定设备是否为要求设备

第二步：检查设备是否开启

第三步：确认设备已按要求绑定（厅内具有Net的情况请与本省部确认已

按要求完成网络改造）

第四步：确认wifi功能正常开启

Q：无法弹出认证页面？

A：第一步：确认已连接至aWiFi-YYT

第二步：打开任意浏览器即可自动跳转

Q：无法收到？

A：第一步：确认登录号有效，并已开通功能

第二步：确认数据网络已开启

第三步：可再次点击获取重新获取

Q：点击登录按钮没反应？

A：检查网络是否正常

Q：登陆后无法页面空白

A：检查网络是否正常

3.活动参与

Q：摇不到活动或点击活动没反应

A：检查网络是否正常。

Q：用户抽奖成功，但收不到

A：：可返回抽奖页，输入号，再次参与抽奖；或点击“重发”。

爱WiFi：可返回抽奖页，再次参与抽奖；或点击“重发”。

Q：抽奖页中提示“暂不支持活动”或“请到营业厅”

A：活动仅限进厅用户参与，且每一号、每一只限参与一次。

二、合作方配合类

Q：已收到，但在合作方侧提示“无效”或“已过期”

A：所有线上问题（如券码使用、下单、物流等）详询我买网：4008-115-117。

Q：关于合作方线上、付款、物流等问题

A：所有线上问题（如券码使用、下单、物流等）详询我买网：4008-115-117。

三、升级报备类

如遇到用户非上述问题，请启动以下紧急预案。

iBeacon：

紧急问题反馈QQ群：厅长群475455324；省接口人群480109679

爱WiFi：

紧急问题反馈QQ群：

厅长群419187857；省接口人群533797947

紧急问题反馈：

网络连接问题爱WiFi运营史华俊

活动参与问题增值业务运营宋子莫马岩岩