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2025年工厂区监控系统维护合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[甲方详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[乙方详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方工厂区监控系统的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与背景

1.1本协议所称“监控系统”是指甲方位于[甲方工厂具体地址]的闭路电视监控系统，包括但不限于所有摄像头（型号：[列出主要型号或说明]、数量：[数量]个）、硬盘录像机/网络硬盘录像机（品牌：[品牌]、型号：[型号]、数量：[数量]台）、网络设备（如交换机、路由器等）、视频线缆、电源设备以及相关的软件系统。

1.2甲方拥有本协议所述监控系统的所有权，并希望委托乙方提供专业的维护服务，以保障系统的持续稳定运行。

第二条维护服务范围

2.1乙方在本协议有效期内，向甲方提供上述监控系统的维护服务，具体包括：

2.1.1预防性维护：按照约定周期（例如每季度一次）对监控点位进行巡检，包括摄像头镜头清洁、设备外观检查、存储容量检查、网络连接测试、系统固件更新（如需且经甲方同意）等，以预防故障发生。

2.1.2故障诊断与修复：对监控系统出现的任何故障，乙方应在收到甲方通知后[例如：4]小时内响应（非工作时间/节假日响应时间按双方另行约定的《24小时服务协议》执行），并尽快到达现场进行诊断和修复，直至系统恢复正常运行。故障类型包括但不限于摄像头无图像、录像中断、设备死机、网络不通、画面模糊/雪花等。

2.1.3软件支持：为甲方监控系统提供必要的软件技术支持，包括解答使用疑问、协助解决软件操作问题、提供必要的系统配置调整建议等。

2.1.4硬件更换：对于因设备老化、意外损坏等原因需要更换的零部件（限于摄像头、硬盘、电源适配器等主要设备），乙方应提供符合原系统规格或同等性能的备品备件，并负责安装调试，相关费用按本协议第六条约定处理。

2.1.5应急巡检：根据甲方需求，可在特殊时期（如重大活动期间）提供额外的应急巡检服务。

2.2本协议约定的维护服务不包括：

2.2.1系统的初始设计、安装和调试；

2.2.2因甲方原因（如人为损坏、不当操作）造成的故障修复；

2.2.3监控系统周边环境（如线缆路由、电源线路）的维护或改造；

2.2.4提供监控系统之外的其它信息技术服务；

2.2.5乙方人员对甲方其他非监控相关的设施设备进行的维护。

第三条服务方式与时间

3.1服务方式：乙方主要通过远程监控平台进行日常管理和监测，并在接到甲方故障报修后提供现场上门服务。

3.2服务时间：

3.2.1标准工作时间：周一至周五，[例如：上午8:30至下午18:00]。

3.2.2非工作时间/节假日：在接到甲方通知后，按照双方另行签订的《24小时服务协议》执行响应和维修。

3.2.3故障报告：甲方应通过电话[乙方应急联系电话]或邮件[乙方应急邮箱]等方式报告故障。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

4.1.2有权监督乙方维护人员的工作过程，并要求其遵守甲方的现场管理规定（如佩戴工牌、遵守保密制度等）。

4.1.3有权查阅乙方的维护记录和报告。

4.1.4应向乙方提供准确的系统信息和故障现象描述，并配合乙方进行故障诊断和修复工作。

4.1.5应为乙方维护人员提供必要的进入现场工作的许可和便利，并确保其人身安全。

4.1.6应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。

4.1.7负责保管好监控系统的原始技术文档和配置信息，并在乙方需要时提供协助。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，包括提供维护所需的操作空间和必要的配合。

4.2.3必须派遣具有相应资质和经验的专业技术人员提供服务。

4.2.4应保持维护人员的行为规范，遵守甲方的现场规章制度，并对维护过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.2.5应按照本协议第二条约定的范围、标准和时间提供服务，确保服务质量。

4.2.6应建立完善的维护记录，并按约定向甲