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门诊护士岗位职责与工作流程

门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊护士则是这个窗口的一线服务者与守护者。其工作不仅直接关系到医疗服务质量和患者就医体验，更在确保医疗安全、提高诊疗效率方面扮演着不可或缺的角色。以下将详细阐述门诊护士的核心岗位职责与标准工作流程。

一、门诊护士岗位职责

门诊护士的职责范畴广泛，既包含专业的护理技术操作，也涵盖大量的协调沟通与人文关怀工作。

（一）患者接待与咨询服务

门诊护士是患者进入医院后首先接触的专业人员之一。其首要职责是面带微笑，以热情、耐心的态度迎接每一位患者。主动询问患者需求，引导其完成挂号、候诊等初步流程。对于患者的咨询，无论是关于科室位置、医生出诊时间，还是检查项目的基本要求，都应给予清晰、准确的解答。对于行动不便、年老体弱或病情较重的患者，应主动提供必要的协助，如轮椅推送、优先安排就诊等，体现医疗服务的人文关怀。同时，要善于观察候诊患者的病情变化，对出现紧急情况的患者能迅速做出初步判断并启动应急预案。

（二）诊疗支持与配合工作

在医生诊疗过程中，门诊护士需提供全面且细致的支持。这包括根据医嘱准确测量并记录患者的生命体征，如体温、脉搏、呼吸、血压等基础数据。协助医生进行各项体格检查，如准备检查器械、暴露检查部位、安抚患者情绪等。对于需要进行各项检验、检查的患者，护士要详细告知其注意事项、预约流程及报告获取方式，确保患者能顺利完成后续诊疗步骤。在执行各项护理操作时，如注射、输液、换药、采血等，必须严格遵守无菌技术操作规程和查对制度，确保患者安全与操作精准。

（三）环境维护与秩序管理

门诊环境的整洁、安静与有序是保障诊疗活动顺利进行的基础。护士需负责诊区及相关区域的日常清洁与整理，定期检查并补充各类医疗用品和消耗品，确保诊疗用品随时处于备用状态。同时，要维护好候诊秩序，通过合理引导、信息公示等方式，减少患者不必要的等待时间，缓解候诊区的焦躁情绪。对于可能出现的突发冲突或纠纷，护士应具备一定的沟通协调能力，及时介入并尝试化解，必要时向相关部门报告。

（四）健康宣教与指导工作

门诊是开展健康宣教的重要阵地。护士应根据患者的病情和需求，运用通俗易懂的语言，向患者及家属普及相关疾病的预防知识、治疗原则、康复要点及用药指导。例如，针对慢性病患者，讲解饮食控制、运动疗法的重要性；对于术后复诊患者，指导其伤口护理及功能锻炼方法。健康宣教应具有针对性和个体化，鼓励患者积极参与到自身健康管理中，提高其自我保健能力和治疗依从性。

（五）文书记录与物品管理

准确、及时的文书记录是医疗工作的重要组成部分。门诊护士需认真填写各项护理记录单、登记本，确保信息完整无误。同时，负责管理本科室的医疗设备、药品及耗材，定期进行清点、检查和维护，确保药品在有效期内，设备性能良好。对于医疗废物，要严格按照分类标准进行处理，防止交叉感染。

二、门诊护士工作流程

门诊护士的工作流程围绕着每日诊疗活动的展开而有序进行，具有较强的时间性和程序性。

（一）开诊前准备阶段

每日开诊前，护士需提前到达工作岗位，以饱满的精神状态投入工作。首先，整理个人仪容仪表，确保符合职业规范。随后，对诊区环境进行全面检查与整理，包括开窗通风、擦拭桌面、调整室温与光线，营造一个舒适、整洁的诊疗环境。检查并补充诊桌、治疗车上的各类物品，如消毒用品、注射器、棉签、纱布等，并确保急救药品和器械处于完好备用状态。同时，开启候诊区的显示屏、叫号系统等设备，调试至正常工作模式。提前与医生做好沟通，了解当日出诊医生情况及特殊患者预约信息，为开诊做好充分准备。

（二）开诊期间工作阶段

开诊后，护士进入繁忙而有序的工作状态。首先，做好患者的接诊与分诊工作，核对患者信息，引导至相应诊室。对于需要优先就诊的急危重症患者，应立即安排，并通知医生进行处理。在医生接诊过程中，随时准备提供必要的协助，如传递器械、采集标本等。对于医嘱执行的各项治疗操作，严格执行“三查七对”制度，确保准确无误。同时，密切关注候诊患者的动态，及时叫号，维持就诊秩序，并利用候诊时间开展适当的健康宣教。对于检查结果回报的患者，协助医生进行结果解读，并根据医嘱给予进一步的指导或处理。

（三）每日工作结束后整理阶段

当日门诊工作结束后，护士需对各项工作进行细致的收尾与整理。首先，协助医生完成最后一位患者的诊疗工作，并做好相关记录。清理治疗区域，对使用过的器械进行初步消毒处理，并送至供应室统一灭菌。整理并补充各类医疗用品，为次日工作做好准备。关闭诊区的电源、水源及相关设备，锁好贵重物品。最后，对当日的护理文书进行整理、核对并归档，确保医疗记录的完整性与连续性。同时，对当日工作进行简要回顾与总结，发现问题及时改进，不断提升工作质量。

门诊护士的工作平凡而琐碎，却承载着沉甸甸的责任。她们是连接患者与医生的桥梁，是保障门诊医疗质量