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专业IT技术支持服务合同书

第一章总则

1.1合同编号

_________________________

1.2合同双方

1.2.1甲方（服务提供方）：_________________________

1.2.2乙方（服务接受方）：_________________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供专业IT技术支持服务的范围、义务、责任和权利，保证乙方IT系统的稳定运行和高效维护。

1.4合同有效期

1.4.1合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2本合同有效期为__年，自生效之日起计算。

1.5定义与解释

在本合同中，下列术语的定义如下：

1.5.1IT技术支持服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的包括但不限于系统维护、故障排除、功能优化、安全加固、软件升级等方面的服务。

1.5.2系统维护：指甲方对乙方IT系统进行日常监控、故障检测、功能分析和调整，保证系统正常运行的服务。

1.5.3故障排除：指甲方在乙方IT系统发生故障时，进行诊断、分析、修复，使系统恢复正常运行的服务。

1.5.4功能优化：指甲方对乙方IT系统进行功能提升，包括硬件升级、软件调整、系统优化等。

1.5.5安全加固：指甲方对乙方IT系统进行安全评估，提出加固措施，保证系统安全可靠。

1.5.6软件升级：指甲方为乙方IT系统提供软件版本的更新、升级服务。

第二章服务内容和范围

2.1服务内容

甲方应按照本合同约定，向乙方提供以下IT技术支持服务：

2.1.1系统监控与维护

2.1.2系统故障排除

2.1.3系统功能优化

2.1.4系统安全加固

2.1.5软件版本更新与升级

2.2服务范围

2.2.1甲方提供的IT技术支持服务范围限于乙方现有的IT系统，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、应用软件等。

2.2.2甲方应根据乙方业务需求，提供相应的IT技术支持服务。

2.2.3甲方应保证提供的服务质量符合乙方要求。

第三章服务期限和交付

3.1服务期限

3.1.1本合同约定的服务期限为__年。

3.1.2乙方应在本合同约定的服务期限内，享受甲方提供的IT技术支持服务。

3.2服务交付

3.2.1甲方应在合同约定的服务期限内，按月向乙方提供IT技术支持服务。

3.2.2甲方应在服务交付前，将服务内容和具体实施方案通知乙方。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本合同约定的服务费用为人民币__元/月。

4.1.2服务费用包含甲方为乙方提供IT技术支持服务所需的全部人力、物力、技术成本。

4.2支付方式

4.2.1乙方应按月支付服务费用，具体支付日期为每月__日。

4.2.2乙方应在每月服务费用支付前，向甲方提供支付凭证。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失。

5.1.2若甲方在服务过程中出现重大失误，导致乙方系统出现严重故障，甲方应承担相应的责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为应支付费用的__%。

5.2.2若乙方违反合同约定，造成甲方损失，乙方应承担相应的责任。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方提供的IT技术支持服务应达到行业标准，保证乙方IT系统的稳定性和可靠性。

6.1.2甲方应保证在合同约定的服务时间内，响应乙方故障报告并尽快解决。

6.2故障响应时间

6.2.1甲方应按照以下标准响应乙方故障报告：

6.2.1.1一级故障（系统崩溃、关键业务中断）：2小时内响应，4小时内解决。

6.2.1.2二级故障（系统功能下降、部分业务受影响）：4小时内响应，12小时内解决。

6.2.1.3三级故障（一般性问题）：24小时内响应，48小时内解决。

6.3服务报告

6.3.1甲方应每月向乙方提交服务报告，内容包括但不限于：

6.3.1.1故障处理情况

6.3.1.2系统维护情况

6.3.1.3安全加固情况

6.3.1.4软件升级情况

6.4持续改进

6.4.1甲方应根据乙方反馈和服务报告，不断优化服务流程，提高服务质量。

6.4.2甲方应定期对乙方IT系统进行风险评估，并提出改进建议。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程桌面等方式。

7.1.2甲方应保证技术支持人员的专业性和响应速度。

7.2培训服务

7.2.1甲方应根据乙方需求，提供定制化的IT技术培训服务。

7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全防护等。

7.3培训安排

7.3.