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第1页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际沟通
一、含义：是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、动作等的过程。二、意义：1、是人的社会生存的必要条件2、是建立和发展人际关系的比较条件3、是形成自我意识的必要条件第2页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际沟通
三、结构：1、信息发送者2、信息3、信息通道4、信息接收者5、信息反馈四、人际沟通的工具：1、语言符号系统——口头语言、书面语言2、非语言符号系统——手势、面部表情、目光、运动性体态、人际空间关系、辅助语言和类语言第3页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际沟通
五、有效人际沟通的条件：1、沟通双方对交流的信息的理解越一致越好2、沟通双方都要有交往的愿望和兴趣3、沟通双方要有一定的沟通能力和技巧4、要选用适当的信息通道来传送信息5、要重视选择性注意对沟通的影响6、沟通要有及时的信息反馈7、沟通过程没有受到主客观不良因素的干扰，保证信息真实可靠第4页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际认知
一、含义：个体在交往中，观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程。（包括感知觉、表象、记忆、判断、推测、评价等一系列的复杂的认知活动）二、人际认知的对象：1、对他人仪表的认知2、对他人表情的认知3、对他人人格的认知4、对人际关系的认知第5页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际认知
三、人际印象含义：在人际认知过程中，人们会在对所获得的信息进行加工的基础上，对他人形成一种比较综合的、概括的认识。四、人际印象的特点：1、一致性2、好坏评价是基础3、中心特性左右着印象的变化第6页，共10页，星期日，2025年，2月5日
人际认知
五、人际印象形成的主要心理效应1、首因效应：指第一印象再人际认知过程中起着重要的作用，会对新信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。2、近因效应：指新近印象对人际认知和总体印象的形成产生了强烈影响作用。3、晕轮效应：（光环效应）指当人们对一个人的某种特征形成好或坏的影响之后，还会把这种印象推及扩展到该人其他特征的认知上去。4、定型效应：在印象形成过程中，刻板印象会使人们有意无意地对他人做类化认知，从而对总体印象产生很大的影响。第7页，共10页，星期日，2025年，2月5日
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