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医药人员培训及服务应对场景核心知识测试卷.docx

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    医药人员培训及服务应对场景核心知识测试试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    您的部门：[单选题]*

    ○药九九公司

    ○分销事业部

    ○温州公司

    ○台州公司

    ○宁波公司

    您的岗位：[单选题]*

    ○开票员

    ○业务员

    1.?提升医药人员服务效率的同时，需优先保证的是?[单选题]*

    A.通话时长最短

    B.问题解答的准确性和合规性(正确答案)

    C.销售转化率

    D.客户满意度评分

    2.?患者因药品外观与上次购买不同而质疑质量，开票员首先应做的是?[单选题]*

    A.否认差异，强调“产品一致”

    B.解释可能的包装更新，

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