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运管12T1客运组织期末试题A

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站应当设置哪些设施？()

A.候车室

B.车辆维修车间

C.餐饮服务区

D.以上都是

2.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应遵守哪些规定？()

A.不得疲劳驾驶

B.不得超速行驶

C.不得饮酒驾驶

D.以上都是

3.客运班线在调整时，应当经过哪些程序？()

A.线路规划

B.审批程序

C.公告程序

D.以上都是

4.客运企业应当对驾驶员进行哪些培训？()

A.道德教育

B.安全教育

C.业务技能培训

D.以上都是

5.客运车辆在发生事故后，驾驶员应当采取哪些措施？()

A.立即停车

B.保护现场

C.紧急疏散乘客

D.以上都是

6.客运站应当对进站车辆进行哪些检查？()

A.车辆外观检查

B.车辆安全设施检查

C.车辆载客情况检查

D.以上都是

7.客运企业应当如何处理旅客投诉？()

A.建立投诉处理机制

B.及时回应旅客投诉

C.公正处理旅客投诉

D.以上都是

8.客运车辆在长途行驶中，应当设置哪些警示标志？()

A.高速警示标志

B.长途行驶警示标志

C.紧急情况警示标志

D.以上都是

9.客运企业应当如何保障旅客信息安全？()

A.不得泄露旅客信息

B.建立旅客信息管理制度

C.定期对员工进行信息安全培训

D.以上都是

10.客运车辆在行驶过程中，应当如何保持车内卫生？()

A.定期清理车内垃圾

B.保持车内通风

C.定期消毒车内设施

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.客运企业为提高服务质量，可以采取以下哪些措施？()

A.定期对员工进行服务培训

B.加强车辆设备维护

C.增加旅游服务设施

D.提高班次密度

E.优化票务系统

12.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运班线的调整应当满足哪些条件？()

A.符合市场需求

B.不得影响其他班线运行

C.遵循交通运输部门的规定

D.不得违反合同约定

E.不得降低服务质量

13.客运车辆驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即采取停车措施？()

A.发现车辆故障

B.发生交通事故

C.遇到恶劣天气

D.车内乘客求助

E.其他紧急情况

14.客运站应当为旅客提供哪些服务设施？()

A.候车设施

B.导乘服务

C.行李寄存服务

D.餐饮服务

E.卫生间

15.客运企业对驾驶员进行安全教育的重点内容有哪些？()

A.遵守交通法规

B.避免疲劳驾驶

C.紧急情况处理

D.旅客服务意识

E.遵守职业道德

三、填空题(共5题)

16.客运企业的运营管理主要包括______、______、______等环节。

17.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运车辆应当配备______，并确保其处于良好状态。

18.客运企业应建立健全______，确保旅客信息的安全和隐私。

19.客运站应设置______，以方便旅客购买车票和获取出行信息。

20.在恶劣天气条件下，客运企业应采取______措施，确保旅客和车辆的安全。

四、判断题(共5题)

21.客运车辆驾驶员在行车过程中，可以一边驾驶一边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.客运企业对驾驶员的培训内容仅限于驾驶技能和安全知识。()

A.正确B.错误

23.客运站可以在未经过旅客同意的情况下，将旅客的个人信息用于商业目的。()

A.正确B.错误

24.客运车辆在发生故障时，驾驶员可以立即将车辆驶离道路，以避免影响交通。()

A.正确B.错误

25.客运班线的调整只需要客运企业自行决定，无需向相关部门报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述客运企业如何确保旅客信息安全。

27.在客运车辆发生故障时，驾驶员应如何处理，以确保旅客安全？

28.客运企业如何进行服务质量监控？

29.客运站应如何应对旅客投诉？

30.在恶劣天气条件下，客运企业应采取哪些措施保障旅客出行安全？

运管12T1客运组织期末试题A

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】客运站应设置候车室、车辆维修车间、餐饮服务