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产品维修及售后服务保证承诺书（9篇）

产品维修及售后服务保证承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定产品及其所有附件和配套软件。

1.2本承诺书所称“维修服务”指对产品进行故障诊断、修复或更换部件等活动。

1.3本承诺书所称“售后服务”指产品交付后提供的安装指导、使用培训、技术支持等服务。

1.4本承诺书所称“保修期”指产品自交付之日起计算的无故障使用期限。

1.5本承诺书所称“用户”指产品的最终使用者或合法所有者。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本公司作为产品的生产者和销售者，承诺全面履行本承诺书规定的维修及售后服务义务。

2.1.2本公司授权的售后服务网点及技术人员均有权按照本承诺书标准提供维修服务。

2.2实施对象

2.2.1所有购买本公司的产品并符合本承诺书适用条件的用户。

2.2.2产品在保修期内出现非人为损坏的技术故障时，用户有权享受本承诺书规定的维修及售后服务。

2.3实施标准

2.3.1维修服务应遵循及时、有效、专业的原则，保证维修质量符合国家相关标准。

2.3.2售后服务应包括但不限于产品安装指导、使用培训、故障排除、软件更新等。

2.3.3维修服务费用根据故障性质和维修内容确定，具体收费标准见本承诺书附件。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本公司设立专项维修基金，用于保障维修服务的正常开展。

3.1.2维修基金应专款专用，并接受相关部门的监督。

3.2人员保障

3.2.1本公司配备专业维修技术人员，保证维修服务的专业性和高效性。

3.2.2技术人员应定期接受培训，保持专业技能的先进性。

3.3技术保障

3.3.1本公司建立完善的技术支持体系，为用户提供7×24小时技术支持。

3.3.2本公司定期更新维修数据库和备件库存，保证维修服务的及时性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未在承诺时限内完成维修服务的，构成轻微违约。

4.1.2提供的维修服务质量未达到约定标准的，构成轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1未按法定义务履行保修责任的，构成重大违约。

4.2.2故意拖延或拒绝提供维修服务的，构成重大违约。

4.2.3因本公司原因导致产品无法正常使用超过30日的，构成重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商不成的，可向本公司的上级主管部门申请调解。

5.2仲裁

5.2.1如协商调解无效，双方同意将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1如双方未约定仲裁，争议可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据需要，可引用《_________消费者权益保护法》第__条、《_________合同法》第__条等相关法律条款。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品维修及售后服务保证承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则

1.1目标宗旨

本承诺书旨在明确产品维修及售后服务的标准与责任，保障消费者合法权益，规范企业服务行为，提升服务质量，构建和谐稳定的消费关系。

1.2适用范畴

本承诺书适用于本企业所售出的所有产品，包括但不限于硬件设备、软件系统、配套附件及服务。服务范围涵盖产品安装调试、故障排查、维修更换、技术支持及客户咨询等环节。适用对象为所有购买本企业产品的消费者及企业用户。

2.服务标准

2.1行为规范

企业承诺在服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，禁止任何形式的欺诈、误导或虚假宣传。服务人员应具备专业资质，具备必要的技能与知识，保证服务过程规范、高效、安全。

2.2责任落实

企业承诺对产品维修及售后服务承担全面责任，保证服务内容符合国家标准及行业要求。提供的服务必须真实、有效，不得设置任何不合理限制或附加条件。

3.服务流程

3.1服务响应

企业承诺在收到消费者或用户的维修请求后，应在__________小时内作出响应，并告知处理方案及预计完成时间。对于紧急故障，将优先安排处理。

3.2故障处理

企业承诺提供专业的故障诊断服务，保证问题得到准确识别。维修过程中，将采取必要措施保护产品数据及隐私，避免因维修导致额外损失。更换部件必须为原厂或同等品质产品，保证维修质量。

3.3服务时效

标准维修服务应在收到请求后__________个工作日内完成，特殊情况需向消费者或用户说明原因并协商解决方案。对于远程技