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物流配送流程标准化操作规范

一、引言

物流配送作为供应链体系中的关键环节，其效率与质量直接影响客户满意度及企业运营成本。为确保物流配送各环节有序、高效、可控，提升服务水平，降低运营风险，特制定本标准化操作规范。本规范适用于公司所有物流配送相关业务及从业人员，旨在通过明确操作标准、统一作业流程，实现物流配送的规范化管理。

二、仓储作业标准化

仓储作业是物流配送的起始点，其规范性直接决定了后续环节的顺畅度。

（一）订单接收与处理

1.物流信息部门应指定专人负责接收客户订单，确保订单信息（包括但不限于客户名称、地址、联系方式、货物明细、数量、规格、要求送达时间等）准确、完整。

2.订单接收后，需在规定时间内录入公司物流管理系统，并进行初步审核。审核内容包括库存是否充足、配送地址是否在服务范围内、特殊要求是否可满足等。

3.对于审核通过的订单，系统自动生成拣货单；审核未通过的订单，应及时与相关部门或客户沟通协调。

（二）货物拣选与复核

1.拣货人员根据系统生成的拣货单，按照“先进先出”原则及仓储区域划分，采用合适的拣选方式（如摘果式、播种式）进行货物拣选。

2.拣选过程中，应轻拿轻放，避免货物损坏。对于易碎、易损、贵重或有特殊存储要求的货物，需采取相应的防护措施。

3.拣选完成后，拣货人员需将货物送至复核区，并与复核人员进行交接。复核人员依据拣货单及订单信息，对货物的品名、规格、数量、包装等进行逐一核对，确保与订单一致。

4.复核无误后，在系统中确认，并粘贴相应的物流标签。标签信息应清晰、准确，包含目的地、客户信息、件数等关键内容。

（三）货物包装与码放

1.根据货物的性质、形状、重量及运输要求，选择适宜的包装材料和包装方式。确保包装牢固、防潮、防震、防破损。

2.对于不规则或散装货物，应进行规整包装；对于液体、粉末等特殊货物，需确保密封完好，防止泄漏。

3.包装完成后，在外包装上清晰标注客户信息、订单编号、货物信息及相关警示标识（如“易碎品”、“向上”、“防潮”等）。

4.货物码放应遵循“重不压轻、大不压小、分类存放”的原则，堆码稳固，便于清点和搬运，并充分利用仓储空间。

三、运输调度与装载标准化

科学合理的运输调度和规范的装载作业，是保障运输效率和货物安全的重要前提。

（一）车辆调度与路由规划

1.运输调度人员应根据订单数量、货物特性、配送地址、时效要求等因素，合理调配运输车辆（车型、吨位等），并确定最优配送路由。

2.路由规划应综合考虑道路状况、交通管制、配送顺序等因素，力求缩短运输里程，提高配送效率，降低运输成本。

3.调度方案确定后，及时将相关信息（如装货时间、地点、配送顺序、联系人等）通知司机及相关仓库人员。

（二）货物装载与固定

1.装载前，司机与仓库人员共同核对货物信息（订单号、品名、数量等），确认无误后方可装载。

2.装载时，应根据货物的性质、重量、体积及车辆的承载能力，合理安排装载顺序和位置，确保车辆受力均匀，重心稳定。

3.对于易损、易倒、贵重货物，必须采取有效的固定措施（如使用绳索、托盘、隔板等），防止在运输过程中发生碰撞、挤压、倾覆等损坏。

4.装载完毕后，司机应对货物装载情况进行检查，确认货物无遗漏、无错装、固定牢固，并关闭好车门、车厢。

四、在途运输与监控标准化

在途运输是物流配送的核心环节，加强过程监控，确保货物安全、准时送达。

（一）驾驶员行为规范

1.驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，确保行车安全。

2.按照预定的配送路由行驶，如遇特殊情况（如交通堵塞、道路施工等）需变更路由时，应及时向调度中心报告并获得批准。

3.运输途中，应妥善保管货物，防止货物被盗、丢失或损坏。不得私自开启货物包装，严禁搭载无关人员或装运与工作无关的物品。

4.保持车辆清洁卫生，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆状况良好。

（二）货物在途监控

1.所有运输车辆应安装GPS定位系统及必要的监控设备，调度中心实时监控车辆的行驶轨迹、速度、位置等信息。

2.驾驶员应保持通讯畅通，按照规定的时间或节点向调度中心报告车辆行驶状况及货物情况。

3.调度中心应对在途车辆进行动态跟踪，如发现异常情况（如长时间停留、偏离路由、超速等），应及时与驾驶员联系，查明原因并采取相应措施。

五、末端配送与交付标准化

末端配送直接面对客户，其服务质量代表着公司的形象。

（一）配送前准备与沟通

1.配送人员在出发前，再次核对配送单据与货物信息，准备好必要的配送工具（如POS机、手持终端、签收单、笔等）。

2.根据配送地址和客户要求，合理安排配送顺序，提前与客户进行电话或短信沟通，确认收货时间及地点，提醒客户做好收货准备。