网店运营数据分析指南.pptxVIP

;一、网店运营核心数据分析;1．免费流量;2．付费流量

付费流量是指通过投放广告、按点击率付费等方法引入的买家流量。这样的流量精准度高，容易得到，只要花钱就会产生。淘宝网上常见的付费流量有淘宝客、钻石展位、直通车，以及淘宝的各种活动等。由于付费流量会增加成本，所以卖家需要仔细斟酌，以免投入产出比失衡。;;（三）店铺动态评分数据

店铺动态评分，也是卖家服务评级系统（DetailSellerRating，DSR），是指买家在淘宝上购物成功后，针对本次购物给出的评价分数。当前的淘宝网和天猫商城的店铺动态评分系统包括“描述相符”“服务态度”“物流服务”三个方面。店铺动态评分代表了网店的服务质量和实力，可以帮助买家判断网店的可信度。店铺的动态评分是需要引起卖家重视的网店运营的重要指标。每项店铺动态评分=连续6个月内买家给予该项评分的总和÷连续6个月内买家给予该项评分的次数。;（1）卖家可在千牛卖家中心选择“交易”→“评价管理”，查看网店的动态评分。;（2）在淘宝网店首页的网店名称右侧可以看到“描述”“服务”“物流”的分数，将鼠标指针放上去可以看到店铺动态得分的详细情况、与同行店铺相比的情况。;（3）进入淘宝商品详情页中，可以看到店铺动态评分。;（四）转化率数据

网店的转化率是衡量网店运营健康程度的一个重要指标。与转化率有关的网店数据主要有全店转化率、单品转化率、转化的金额、转化的笔数和退款率五个。淘宝网店中与网店转化率数据指标相关的还有引导支付转化率、下单支付转化率等。

转化率根据买家行为的不同，可以分为静默转化率和咨询转化率；根据收费方式的不同，又可以分为免费流量转化率和付费流量转化率。;1．静默转化率

静默转化率，顾名思义就是进入网店的买家中，没有咨询客服而是直接下单的买家比例。;;2．咨询转化率

咨询转化率是指通过咨询客服人员而成功下单的人数所占的比例。它的计算公式是：

咨询转化率=（咨询客服人员后的下单人数/咨询客服人员总人数）×100%。

咨询转化率考察的是客服人员的谈单能力。;3．免费流量转化率

免费流量转化率，顾名思??就是不用付费引入的流量成功转化为交易的比率。免费流量主要是通过搜索关键词而得到的访问流量。因此，要想提高免费流量，就要在商品关键词、价格、展示图片等方面下功夫，并且也可以在站外多宣传自己的网店。;4．付费流量转化率;图4.28解决转化率下降问题的基本思路;二、使用生意参谋分析网店数据;;（二）流量分析;淘宝网店流量来源分析

表4.2所示为某网店一天的流量分布图，从表中可知，网店的自主访问流量大约占据全部流量的55%，付费流量大约占据全部流量的35%，站内、站外流量总计大约占10%。这从侧面说明了网店此时正处于高速成长期，大多数淘宝买家能自主访问网店，说明网店的人气较高，一部分付费的精准流量为网店带来了优质的买家，而一小部分的站内流量和站外流量说明网店流量来源多，有利于网店通过不同渠道进行推广。

启发思考：根据表4.2，分析应如何使网店流量进一步增加。;类型;（三）品类分析;（四）交易分析

（1）卖家通过交易概况可从整体上了解网店的交易情况，并对交易总览和交易趋势的数据进行查看和分析。

（2）交易构成可从不同粒度细分网店交易构成情况，主要有终端构成、类目构成、价格带构成、品牌构成和资金回流构成五个方面，可以帮助卖家了解终端、类目和品牌等各方面的交易数据，以便有针对性地进行完善和优化。

（3）交易明细中可以显示任意一天的全部订单明细或当天任意一个订单的交易明细。;（五）营销分析

（1）营销推广。营销推广主要针对万相台、直通车、引力魔方及极速推四种营销工具进行营销效果分析。

（2）营销玩法。营销玩法主要用于对创建购物金的商品及已参加的笔笔返红包活动进行效果分析。

（3）营销工具。使用单品宝（原“限时打折”）、店铺宝[原“满就减（送）”]、搭配宝（原“搭配套餐”）、店铺券和商品券这五种营销工具进行分析，从支付件数、支付买家数、支付金额和客单价这几个维度分析营销效果，可帮助卖家及时发现营销中的问题。;如何有效提高网店的销售额

大学生李华，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰，主要目标客户是18～30岁的年轻人。在毕业时，李华店里每天都能接到20个左右的订单，两年时间已经积攒了不少老客户。

李华的目标很明确，他抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从两三个蓝钻突破并取得皇冠地位，好评度保持在99%以上。他采用了公司的运营模式，选品、设计、推广、客服、售后以及数据分析等岗位都安排专人负责。（详细见教材P92）;思考讨论：

1．请根据李华网店商品的定位提出选择商品的方法。

2．请为表4.3的商品编写商品标题和详情描述。

3．请帮助李华分析商品成交转化