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汽车服务企业顾客满意度：多维影响因素与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，全球汽车产业蓬勃发展，汽车保有量持续攀升。中国作为全球最大的汽车市场之一，汽车服务行业也随之迎来了高速发展期。从汽车销售、维修保养，到汽车金融、美容装潢等，汽车服务企业的业务范畴不断拓展，形成了庞大而复杂的产业体系。2024年，中国汽车服务市场规模持续扩大，各类服务企业数量众多，竞争愈发激烈。

在这一背景下，顾客满意度成为汽车服务企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。顾客满意度直接关联着企业的市场份额，满意的顾客更有可能成为回头客，持续选择该企业的服务，进而帮助企业稳固市场地位，扩大市场份额。比如