全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.docxVIP

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.追求企业效益最大化

B.全员参与，全过程控制，全面提高产品质量

C.提高产品性能，降低生产成本

D.强化企业内部管理

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有从事制造业的组织

B.所有从事服务业的组织

C.从事制造业和服务业的组织

D.国家级大型企业

3.下列哪项不是全面质量管理中的四大支柱？()

A.客户满意

B.员工参与

C.持续改进

D.质量计划

4.什么是“七种浪费”？()

A.质量缺陷、生产过剩、等待时间、搬运、过度加工、库存、加工时间过长

B.生产过剩、等待时间、搬运、过度加工、库存、加工时间过长、质量缺陷

C.质量缺陷、生产过剩、等待时间、搬运、过度加工、库存、运输

D.质量缺陷、生产过剩、等待时间、搬运、过度加工、库存、服务

5.六西格玛管理的主要目的是什么？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.提高产品质量和顾客满意度

D.减少员工培训需求

6.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划、实施、检查、分析

B.计划、执行、检查、处理

C.计划、执行、检查、调整

D.计划、实施、检查、改进

7.全面质量管理强调的是什么？()

A.质量检验

B.质量控制

C.质量管理

D.质量改进

8.什么是“持续改进”？()

A.通过增加资源投入提高产品质量

B.在现有基础上不断进行优化和改进

C.增加员工培训以提高工作效率

D.采用新技术以降低生产成本

9.什么是“全面质量”？()

A.只关注产品质量

B.关注产品从设计到生产的全过程

C.只关注产品功能

D.只关注产品外观

10.什么是“顾客满意”？()

A.消费者购买产品的意愿

B.产品使用过程中消费者的满意程度

C.产品的性能指标符合标准

D.产品的价格合理

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的特点包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程控制

D.持续改进

E.强调领导作用

12.六西格玛管理（SixSigma）的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.在全面质量管理中，常见的质量工具包括哪些？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.矩阵图

E.检查表

14.以下哪些是全面质量管理中“七种浪费”的内容？()

A.生产过剩

B.等待时间

C.搬运

D.过度加工

E.库存

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

17.在PDCA循环中，()阶段是对计划实施的结果进行评价。

18.六西格玛管理中，()代表的是“定义”，即明确项目目标和范围。

19.“七种浪费”中的()指的是生产过剩。

20.ISO9001质量管理体系标准中，()是质量管理体系的基础。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品质量。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的企业。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）不强调持续改进。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理（SixSigma）的DMAIC方法不包含控制阶段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

27.六西格玛管理（SixSigma）如何帮助组织降低成本和提高效率？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些要求？

29.在全面质量管理中，如何实现全员参与？

30.如何通过全面质量管理提升顾客满意度？