物业管理公司员工岗位责任书.docxVIP

物业管理公司员工岗位责任书

一、引言

为明确物业管理公司各岗位员工的职责与权限，确保各项工作规范、高效、有序开展，保障公司服务质量与品牌声誉，维护业主（或使用人）的合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本《物业管理公司员工岗位责任书》。本责任书旨在作为员工履职的基本依据和考核标准，全体员工均须认真学习、理解并严格执行。

二、通用责任与义务

本公司所有员工，无论身处何种岗位，均须履行以下通用责任与义务：

1.遵纪守法，合规执业：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度，恪守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。

2.恪尽职守，勤勉工作：以高度的责任心对待本职工作，确保工作内容的准确性与时效性，积极完成各项工作任务。

3.客户至上，服务为本：树立“业主第一，服务至上”的理念，主动、热情、耐心地为业主（或使用人）提供服务，积极回应合理诉求。

4.团结协作，顾全大局：积极维护团队团结，加强协作配合，服从工作安排，以公司整体利益为重。

5.保守秘密，维护商誉：严格保守公司商业秘密、业主隐私及工作中获悉的敏感信息，自觉维护公司良好形象和声誉。

6.学习提升，精益求精：主动学习业务知识与技能，不断提升自身综合素质和专业服务水平。

7.安全生产，防范风险：严格遵守安全操作规程，增强安全防范意识，杜绝安全责任事故发生。

三、各岗位主要职责

（一）管理处经理/项目经理

1.岗位名称：管理处经理/项目经理

2.直接上级：公司分管领导/区域负责人

3.主要工作职责与内容：

*全面负责物业管理处（或项目）的日常运营与管理工作，对项目的服务质量、经营效益、安全管理负总责。

*根据公司年度目标与计划，制定本项目的年度、月度工作计划，并组织实施与监控。

*负责项目团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、绩效考核、激励及团队文化建设。

*统筹客户服务、工程维保、安全秩序、环境清洁等各项服务工作，确保服务标准的有效落实。

*负责项目业主（或使用人）的沟通与关系维护，及时处理重大客户投诉与突发事件，提升客户满意度。

*负责项目的经营管理，包括物业费及其他费用的催收、成本控制、多种经营拓展等，确保经营指标达成。

*组织制定并落实项目应急预案，定期开展安全检查与演练，确保项目安全无事故。

*负责项目各类合同的洽谈、执行与管理，以及供应商的评估与监督。

*定期向公司上级领导汇报项目运营情况、财务状况及重大事项。

*完成公司交办的其他专项工作。

（二）客户服务部主管/客服专员

1.岗位名称：客户服务部主管/客服专员

2.直接上级：管理处经理/项目经理

3.主要工作职责与内容：

*主管职责：

*负责客服团队的日常管理、培训指导与绩效考核。

*制定并优化客户服务流程与标准，监督服务质量。

*协助经理处理重大客户投诉与复杂问题，跟进处理结果。

*组织开展客户满意度调查，并分析结果，提出改进措施。

*负责客服部各类报表的统计、分析与上报。

*专员职责：

*负责业主（或使用人）的日常接待、咨询解答、信息登记与传递。

*受理业主（或使用人）的报修、投诉、建议等，并及时分派至相关部门处理，跟进闭环。

*负责物业费、停车费等各项费用的通知与催收工作。

*负责业主档案、房屋档案等资料的建立、整理、归档与管理。

*协助组织社区文化活动，促进邻里和谐。

*负责服务中心前台的环境维护与物品管理。

*协助处理突发事件，做好信息上传下达。

（三）工程维修部主管/工程技术员

1.岗位名称：工程维修部主管/工程技术员（强电、弱电、给排水、暖通、土建等）

2.直接上级：管理处经理/项目经理

3.主要工作职责与内容：

*主管职责：

*负责工程维修团队的日常管理、技术指导、培训及绩效考核。

*制定项目设施设备的年度、月度保养计划及大中修计划，并组织实施。

*负责设施设备的运行管理、巡检、维护保养及故障维修工作的统筹安排与质量监督。

*审核维修方案及材料、备件申购计划，控制维修成本。

*负责外包工程的监督管理与验收工作。

*技术员职责：

*严格遵守操作规程，负责分管区域内设施设备（如供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯、空调、安防系统等）的日常巡检、运行监控、维护保养和故障排除。

*及时响应并处理业主（或使用人）的报修需求，确保维修质量和效率。

*准确记录设备运行数据、维修保养记录及备品备件消耗情况。

*参与设施设备的定期检测、调试及技术改造工作。

*发现设备安全隐患及时上报，并采取临时防范措施。

*