2026-2031年中国IVR 行业研究及十五五规划分析报告.docx

研究报告

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2026-2031年中国IVR行业研究及十五五规划分析报告

第一章IVR行业概述

1.1IVR行业定义及分类

IVR（InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答）行业是一种利用计算机电话集成技术，通过自动语音识别和语音合成技术，实现人与计算机之间的交互，从而为用户提供自助服务、信息查询、业务办理等服务的行业。IVR系统通常由语音识别、语音合成、语音播放、语音识别处理、数据库管理、用户界面等模块组成，通过这些模块的协同工作，为用户提供高效、便捷的服务体验。

IVR行业按照应用场景和功能特点可以划分为以下几类：首先，根据