2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取；B．立即报告上级并登记；C．将物品移至前台保险箱；D．拍照后继续工作

【参考答案】B

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品应立即报告主管，登记物品信息并交至失物招领处。不得私自处理或移动，避免责任纠纷。B项符合标准操作流程。

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于以下哪项操作？

A．铺床；B．擦拭家具；C．更换地毯；D．清洗窗帘

【参考答案】B

【解析】清洁家具时应遵循“从上到下、从里到外”原则，避免重复污染已清洁区域。该原则确保清洁彻底，提高效率，是客房服务员中级工必须掌握的基本操作规范。

3、标准间客房的床单、被套、枕套一般要求更换的频率是？

A．每三天一次；B．客人退房后更换；C．每周更换一次；D．视脏污程度决定

【参考答案】B

【解析】根据卫生规范，床品应在每位客人退房后全部更换，确保卫生安全。即便客人续住，也应按要求定期更换，但退房后必须更换是硬性标准。

4、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A．快速来回移动；B．重叠缓慢推进；C．单向直线吸一次即可；D．集中在污渍处反复吸

【参考答案】B

【解析】吸尘时应重叠推进（前后覆盖1/3），确保无遗漏。缓慢移动可提高吸力效率，避免因速度过快导致清洁不彻底，是中级工必须掌握的操作技能。

5、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过12小时，服务员应如何处理？

A．直接开门打扫；B．报告主管，按程序跟进；C．电话联系客人催促；D．忽略继续工作

【参考答案】B

【解析】“请勿打扰”超时需上报主管，避免擅自进入引发投诉。通常由主管电话联系或实地查看，遵循服务礼仪与隐私保护原则。

6、下列哪项不属于客房“三巾”范畴？

A．面巾；B．浴巾；C．地巾；D．桌布

【参考答案】D

【解析】“三巾”指面巾、浴巾、地巾，是客房标配布草。桌布属于餐厅用品，不在客房清洁布草分类中，此为中级工基础知识点。

7、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒剂擦拭？

A．84消毒液原液；B．75%酒精；C．肥皂水；D．空气清新剂

【参考答案】B

【解析】75%酒精可有效杀灭病毒且挥发快，不损伤设备，适用于电话、遥控器等小件物品表面消毒。84需稀释且具腐蚀性，不适用于此类物品。

8、铺床时，床垫需定期翻转，主要目的是？

A．美观；B．延长使用寿命；C．方便清洁；D．检查破损

【参考答案】B

【解析】定期翻转床垫可使受力均匀，防止局部塌陷，有效延长使用寿命。通常每季度一次，是客房维护的重要环节。

9、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门；B．敲门并报“服务员”；C．用房卡刷门查看；D．等待客人开门

【参考答案】B

【解析】进入客房前须敲门三次并报“服务员”，确认无回应后方可进入。这是基本服务礼仪，保护客人隐私，避免尴尬或投诉。

10、下列哪种情况需立即更换杯具？

A．客人使用后未洗；B．杯具存放超过三天；C．杯具有水渍；D．杯具无破损但落灰

【参考答案】A

【解析】客人使用过的杯具必须更换并彻底消毒。即使外观干净，也严禁重复使用，符合卫生防疫标准，是客房服务硬性要求。

11、擦拭卫生间金属件时应选用？

A．钢丝球；B．百洁布粗面；C．柔软干布；D．湿抹布直接擦

【参考答案】C

【解析】金属件如水龙头、把手易刮花，应使用柔软干布擦拭，避免腐蚀和划痕。钢丝球会破坏镀层，影响美观与使用寿命。

12、客房空气清新度主要通过以下哪种方式改善？

A．喷大量香水；B．开窗通风；C．关闭门窗开空调；D．放置干燥剂

【参考答案】B

【解析】开窗通风是最有效、环保的改善空气方式，可降低二氧化碳浓度，去除异味。香水掩盖异味不治本，且可能引发过敏。

13、发现客房马桶堵塞，应首先？

A．自行用工具疏通；B．报告工程部处理；C．告知客人自行解决；D．放置警示牌后离开

【参考答案】B

【解析】马桶堵塞涉及管道问题，服务员不得擅自处理，应立即上报工程部。避免操作不当造成更大损坏或安全事故。

14、客房服务车物品摆放原则是？

A．随意放置方便拿取；B．按使用频率和清洁区分类；C．重物放上层；D．清洁与脏布草混放

【参考答案】B

【解析】服务车应分区摆放：清洁用品、布草、脏布草分开，重物放下层，按使用顺序排列，避免交叉污染，提升工作效率。

15、退房检查时发现客房设施损坏，应？

A．自行修理；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并记录；D．要求客人当场赔偿

【参考答案】C

【解析】发现损坏应如实上报并记录，由前台或主管与客人沟通处理。服务员无权直接索赔，避免引发纠纷，体现职业规范。