IT技术支持服务及系统集成协议.docVIP

IT技术支持服务及系统集成协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章合同概述

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2甲方为提供IT技术支持服务及系统集成服务的主体，乙方为接受此类服务的主体。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务及系统集成服务中的权利、义务和责任。

1.2.2通过本合同，甲方将为乙方提供高质量的IT技术支持服务及系统集成服务，满足乙方的业务需求。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

1.4合同生效条件

1.4.1本合同经甲乙双方签字盖章后生效。

1.4.2甲方收到乙方支付的首付款后，合同正式生效。

1.5合同履行地点

1.5.1本合同履行地点为乙方指定的场所或甲方提供的场所。

1.6合同变更与解除

1.6.1合同在履行过程中，如需变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

1.6.2任何一方违反合同约定，导致合同无法履行时，另一方有权解除合同。

第二章服务内容

2.1IT技术支持服务

2.1.1甲方将为乙方提供IT技术支持服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1.1系统维护与故障排除；

2.1.1.2网络设备配置与调试；

2.1.1.3数据库管理与优化；

2.1.1.4软件安装与升级；

2.1.1.5系统安全防护。

2.2系统集成服务

2.2.1甲方将为乙方提供系统集成服务，包括但不限于以下内容：

2.2.1.1系统需求分析；

2.2.1.2系统设计；

2.2.1.3硬件设备采购与安装；

2.2.1.4软件开发与测试；

2.2.1.5系统验收与交付。

第三章服务标准

3.1技术支持服务标准

3.1.1甲方应按照行业标准和技术规范提供技术支持服务。

3.1.2甲方应在接到乙方故障报告后______小时内响应，并在______小时内解决故障。

3.2系统集成服务标准

3.2.1甲方应保证系统集成服务的质量，满足乙方业务需求。

3.2.2甲方应在合同约定的时间内完成系统集成服务，并进行系统验收。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币______元。

4.1.2服务费用包括但不限于IT技术支持服务费用和系统集成服务费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同签订后______个工作日内支付首付款，金额为人民币______元。

4.2.2剩余服务费用在服务完成后______个工作日内支付。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同服务费用的______%。

5.1.2甲方未按时完成系统集成服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同服务费用的______%。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。

5.2.2乙方未按合同约定提供相关资料或条件的，应承担相应的违约责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应根据合同约定，按时完成IT技术支持服务及系统集成服务的交付。

6.1.2甲方在交付服务前，应提前通知乙方，并保证乙方相关人员能够到场进行验收。

6.2验收流程

6.2.1乙方应在甲方完成服务交付后的______个工作日内进行验收。

6.2.2乙方应在验收过程中提出书面验收意见，甲方应根据乙方意见进行整改。

6.2.3验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。

6.3验收标准

6.3.1IT技术支持服务验收标准：

6.3.1.1服务内容符合合同约定；

6.3.1.2服务质量符合行业标准；

6.3.1.3故障排除率达到约定比例；

6.3.1.4服务响应时间符合约定要求。

6.3.2系统集成服务验收标准：

6.3.2.1系统功能符合需求规格说明书；

6.3.2.2系统功能达到设计要求；

6.3.2.3系统安全稳定；

6.3.2.4系统文档完整。

第七章培训与支持

7.1培训内容

7.1.1甲方将为乙方提供必要的培训，包括但不限于：

7.1.1.1系统操作培训；

7.1.1.2系统维护培训；

7.1.1.3故障排除培训。

7.2培训安排

7.2.1甲方应在服务交付后的______个工作日内安排培训。

7.2.2培训时间、地点和人员安排由双方协商确定。

7.3技术支持

7.3.1