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产品开发需求与设计

一、适用范围与核心价值

二、模板使用流程指南

（一）项目启动与需求调研

明确项目目标

与业务方（如市场、运营部门）对齐项目核心目标，例如“提升用户留存率15%”“新增功能以覆盖B端客户场景”等，需量化可衡量。

输出：《项目目标说明书》（明确背景、价值、预期成果）。

用户与需求调研

通过用户访谈、问卷调研、竞品分析等方式收集需求，区分“用户痛点”与“伪需求”。

记录关键信息：用户画像（年龄、职业、使用场景）、核心诉求（“希望操作更高效”）、现有解决方案不足。

输出：《用户调研报告》《需求清单初稿》。

（二）需求分析与整理

需求分类与优先级排序

将需求分为“核心需求”（必须实现，保障产品基本价值）、“重要需求”（提升用户体验，但非必需）、“锦上添花需求”（可后续迭代）。

采用优先级矩阵（重要性×紧急性）或KANO模型对需求排序，明确“本次迭代范围”。

需求细化与拆解

对每个需求描述“用户故事”（作为[角色]，我希望[功能]，以便[价值]），避免模糊表述（如“界面更美观”需具体到“按钮样式统一，符合品牌规范”）。

定义验收标准（AcceptanceCriteria），例如“用户输入手机号后，验证码按钮，10秒内收到短信，且号码格式错误时提示具体原因”。

输出：《需求分析说明书》（含需求优先级、验收标准）。

（三）功能与技术方案设计

功能模块设计

根据需求拆分功能模块，绘制功能结构图（例如“用户模块”包含注册、登录、个人中心等子模块）。

描述核心功能的交互流程（用流程图展示用户操作路径，如“用户下单”流程：浏览商品→加入购物车→填写地址→选择支付→完成订单）。

技术方案选型

评估技术可行性：现有架构能否支撑新功能？是否需要引入新技术（如微服务、算法）？

对比备选方案（如数据库选型MySQLvsPostgreSQL，支付接口选AvsB），从功能、成本、开发周期、维护难度等维度分析，明确最终方案。

输出：《功能设计说明书》《技术方案设计文档》。

（四）文档编写与评审

填充模板内容

按照本模板“核心模块与表格结构”逐项填写，保证信息完整（如项目基本信息、需求详情、技术参数等）。

补充必要附件：原型图（低保真/高保真）、流程图、UI设计稿、API接口文档等。

跨部门评审

组织评审会，邀请产品、研发、测试、设计、业务方参与，重点检查：

需求是否覆盖项目目标？验收标准是否可执行？

技术方案是否存在风险（如功能瓶颈、兼容性问题）？

设计稿是否符合用户体验规范？

记录评审意见，修订文档并确认最终版本。

（五）文档定稿与迭代管理

版本控制

文档需标注版本号（如V1.0、V1.1）和修订日期，每次更新说明修改内容（如“V1.1：调整支付流程，增加支付选项”）。

存储至共享文档平台（如Confluence、飞书文档），保证所有成员可查阅最新版本。

动态更新

开发过程中若需求变更，需通过变更流程（提交变更申请→评估影响→更新文档→重新评审），保证文档与实际开发进度一致。

三、核心模块与表格结构

（一）项目基本信息表

字段名

填写说明

示例

项目名称

产品/功能的正式名称，需体现核心价值

“智能客服系统V2.0”

项目负责人

统筹项目整体推进的角色（产品经理或项目经理）

*小明

研发周期

预计从启动到上线的时间（含各阶段节点）

2024年3月1日-2024年5月31日

核心目标

量化的业务或用户目标

客服响应时长缩短30%

关键干系人

业务方、技术方、用户代表等

市场部、研发部、企业客户

（二）需求详情表

需求ID

需求来源（用户/业务/竞品）

用户故事/需求描述

优先级（P0/P1/P2）

验收标准

负责人

REQ-001

用户调研

作为客服人员，我希望快速查看用户历史订单，以便精准解答问题

P0（核心）

1.在客服界面输入用户手机号，可显示近3个月订单列表；2.订单列表包含订单号、商品、金额、时间字段

*小红

REQ-002

业务方

作为运营人员，我希望统计客服响应时长数据，以便优化人员配置

P1（重要）

1.系统自动记录从“用户发送消息”到“客服首次回复”的时间；2.可按客服、时间段导出响应时长报表

*小李

（三）功能模块设计表

模块名称

功能点

交互流程简述

依赖关系（如依赖其他模块/系统）

设计稿（可选）

用户历史订单

订单查询

1.客服输入用户手机号→2.系统校验格式→3.查询数据库→4.展示订单列表（支持按时间排序）

依赖“用户中心”模块的用户数据

[]

订单详情

订单信息展示

1.订单列表中的某条订单→2.弹出详情页，显示商品、支付状态、物流信息等

依赖“订单管理”模块

[]

（四）技术方案对比表

模块

备选方案

技术栈/实现方式

优点

缺点

最终方案

数据存储

方案A：MySQL

关系型数据库