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旅游服务领域承诺函通用8篇

旅游服务领域承诺函第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于旅游服务领域涉及公众利益与行业秩序，为维护服务品质，保障消费者权益，促进市场健康发展，承诺方根据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书，内容

一、基本义务

承诺方保证所提供的旅游服务符合国家及地方相关标准，内容真实、准确、完整，无虚假宣传或误导性陈述。具体服务项目包括但不限于行程安排、交通住宿、导游讲解、保险购买及应急处理等环节。承诺方将根据消费者需求提供个性化服务，保证服务流程顺畅，权益保障到位。对服务过程中的潜在风险进行充分告知，并制定合理预案以应对突发状况。

二、服务规范

承诺方承诺严格遵守以下标准：

1.行程设计：保证线路合理，无强制购物或隐形消费，行程安排符合安全标准。

2.资质管理：服务人员及设备均具备合法资质，持证上岗，设备运行状态良好。

3.信息透明：向消费者提供完整的服务合同、费用明细及投诉渠道，明确双方权利义务。

4.安全保障：建立安全监控机制，定期开展应急演练，保证消费者人身及财产安全。

5.诚信经营：不参与不正当竞争，不伪造客户评价，价格公开透明，无价格欺诈行为。

三、监督机制

承诺方接受行业主管部门、消费者协会及社会公众的监督，建立内部考核体系，对服务质量进行定期评估。具体措施包括：

1.自查自纠：每月开展服务质量自查，记录问题并整改，形成闭环管理。

2.指标考核：__________项指标纳入年度考核，考核结果与行业评级、资质认定挂钩。

3.投诉处理：设立24小时投诉，7日内响应，30日内办结，保证消费者诉求得到合理解决。

4.信息公示：定期向社会公开服务报告、客户满意度调查结果及违规处理情况。

四、权利义务关系

承诺方与消费者之间形成的服务合同受法律保护，双方均应履行合同约定。若市场环境或政策发生重大变化，承诺方有权调整服务内容，但需提前30日通知消费者并说明理由。调整后的服务不得降低原有标准，特殊情况除外。承诺方承诺每年更新服务协议，保证内容符合最新法规要求，并在变更时向消费者书面说明。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅游服务领域承诺函第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务品质标准”指本承诺涉及的特定服务品质要求。

1.2本承诺书所称“服务质量监控”指对服务实施全流程的符合性评估。

1.3本承诺书所称“客户权益保障”指在服务过程中对客户合法权益的维护措施。

1.4本承诺书所称“应急响应机制”指在突发状况下采取的即时处置措施。

1.5本承诺书所称“信息披露义务”指对服务相关信息的公开透明要求。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（以下简称“服务提供方”）作出，服务提供方系合法注册的企业法人，具备相应的旅游服务经营资质。

2.2实施对象

本承诺书适用于服务提供方提供的所有旅游服务项目，包括但不限于行程安排、交通衔接、住宿管理、餐饮供应、导游服务、票务代理等。

2.3实施标准

服务提供方承诺全面遵守国家及行业相关法律法规，并参照《__________服务规范》（标准号：__________）制定内部服务标准，保证服务品质符合行业标准及客户合理预期。

3.保障机制

3.1资金保障

服务提供方设立专项服务保证金__________元，专项用于处理服务纠纷及客户补偿。根据《__________法》第__条，服务提供方保证客户预付资金的专款专用，不得挪作他用。

3.2人员保障

服务提供方配备专职服务质量管理人员__________名，并定期开展业务培训，保证服务团队具备专业能力及应急处理能力。

3.3技术保障

服务提供方采用__________技术系统进行服务数据管理，保证服务过程的可追溯及客户信息的保密性。

4.违约认定

4.1轻微违约

服务提供方未完全达到服务承诺标准，但未造成客户重大损失的，属于轻微违约。轻微违约情形包括但不限于服务延误、信息错误等。

4.2重大违约

服务提供方存在以下情形之一的，属于重大违约：

（1）服务提供方因故意或重大过失导致客户人身或财产损害；

（2）服务提供方未按约定提供核心服务内容；

（3）服务提供方泄露客户隐私信息。

5.争议解决

5.1协商

双方在产生争议时，应首先通过书面或口头形式进行协商，寻求友好解决方案。

5.2仲裁

协商不成的，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则适用该会现行规则。

5.3诉讼

仲裁裁决作出前，任何一方可向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

承诺人（盖章