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网络呼叫中心服务平台合作协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

乙方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

第一章定义与术语

1.1“本协议”是指甲乙双方就甲方提供网络呼叫中心服务事宜所达成的协议。

1.2“服务”是指甲方为乙方提供网络呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、在线咨询、客户服务等。

1.3“平台”是指甲方所拥有的网络呼叫中心服务平台，用于提供本协议所述服务。

第二章合作目的与原则

2.1本协议旨在规范甲乙双方在网络呼叫中心服务平台合作过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。

2.2甲乙双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同维护本协议项下的合作关系。

第三章合作内容与方式

3.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供优质、高效的网络呼叫中心服务。

3.2乙方应按照甲方的要求，提供必要的业务信息，保证甲方能够准确、及时地提供服务。

3.3甲方应保证平台的安全、稳定运行，不得因系统故障等原因影响服务的正常提供。

3.4乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。

第四章价格与支付

4.1乙方应按照本协议约定的价格支付服务费用。

4.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定提供相应的服务。

4.3乙方支付服务费用时，应按照甲方提供的付款方式进行支付。

第五章合作期限与终止

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2在合作期限内，如双方协商一致，可提前终止本协议。

5.3在合作期限内，如乙方违反本协议的约定，甲方有权单方面终止本协议。

5.4协议终止后，甲乙双方应按照约定处理善后事宜，保证双方合法权益。

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

乙方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

第六章服务质量标准与保障

6.1甲方应保证提供的服务达到以下质量标准：

6.1.1电话接听：保证在____秒内接听客户来电；

6.1.2在线咨询：保证在____小时内回复客户咨询；

6.1.3客户满意度：保证客户满意度达到____%以上。

6.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

6.3乙方有权对服务质量进行监督，如发觉服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方进行改进。

6.4甲方应在接到乙方改进通知后的____个工作日内，提出改进措施并执行。

第七章信息保密与安全

7.1甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等敏感信息，应予以严格保密。

7.2甲乙双方应采取必要措施，保证平台数据安全，防止数据泄露、损毁等情况发生。

7.3甲方应建立完善的信息安全管理制度，保证客户信息安全。

7.4乙方应对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。

第八章权利与义务

8.1甲方权利与义务：

8.1.1按照本协议约定提供网络呼叫中心服务；

8.1.2保证服务达到约定的质量标准；

8.1.3对乙方提供的信息保密。

8.2乙方权利与义务：

8.2.1按照本协议约定支付服务费用；

8.2.2提供必要的业务信息，协助甲方提供服务；

8.2.3对甲方提供的信息保密。

第九章违约责任

9.1甲乙双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

9.2甲方未能按照约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。

9.3乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

9.4乙方违反本协议约定的保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

第十章争议解决

10.1对于本协议项下的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商无果，任一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决。

10.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均具有法律约束力。

10.4在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他约定。

甲方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

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