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铁路职业考试售票员中级实作复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.售票员在处理旅客购票时，以下哪项不是必须遵守的规定？()

A.佩戴工作证

B.严格执行票价政策

C.允许旅客自带食品进入候车室

D.提供优质服务

2.当旅客因故需要退票时，以下哪种情况售票员不得办理退票？()

A.旅客已乘坐部分车次

B.旅客所购车票为实名制

C.旅客因紧急情况需退票

D.旅客所购车票为非实名制

3.在车站售票窗口，以下哪种操作是错误的？()

A.确认旅客身份信息

B.输入车票信息

C.打印车票

D.将车票交给旅客后立即离开工作岗位

4.在售票过程中，发现车票打印错误，以下哪种处理方式是正确的？()

A.将错误车票交给旅客使用

B.直接撕毁错误车票，重新打印

C.将错误车票保留，不再打印新票

D.让旅客自行撕毁错误车票

5.售票员在售票过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动向旅客介绍优惠车票

B.建议旅客选择合适的车次

C.私自收受旅客的额外费用

D.为旅客提供优质服务

6.旅客购买车票时，以下哪种情况可以享受半价优惠？()

A.身高不足1.2米的儿童

B.身高超过1.2米的儿童

C.身高不足1.5米的儿童

D.身高超过1.5米的儿童

7.在售票窗口，售票员应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略投诉，继续售票

B.认真倾听，耐心解答

C.拒绝接待，告知旅客去其他部门

D.严厉批评旅客，要求其离开

8.以下哪种情况不属于旅客退票的正当理由？()

A.旅客突发疾病

B.旅客因工作原因需要改签

C.旅客对购票信息有误

D.旅客忘记携带身份证

9.售票员在处理旅客改签时，以下哪种情况可以拒绝改签？()

A.旅客提供有效身份证件

B.旅客说明改签原因

C.改签车次已满

D.旅客愿意支付额外费用

10.售票员在售票窗口，以下哪种行为是正确的？()

A.在售票时与旅客闲聊

B.专注于售票工作，避免闲聊

C.在售票过程中接听私人电话

D.在售票结束后立即离开工作岗位

二、多选题(共5题)

11.售票员在处理旅客购票时，以下哪些是必须遵守的规定？()

A.佩戴工作证

B.严格执行票价政策

C.提供优质服务

D.允许旅客自带食品进入候车室

12.以下哪些情况是旅客退票的正当理由？()

A.旅客突发疾病

B.旅客因工作原因需要改签

C.旅客对购票信息有误

D.旅客忘记携带身份证

13.售票员在售票窗口，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.主动向旅客介绍优惠车票

B.建议旅客选择合适的车次

C.私自收受旅客的额外费用

D.为旅客提供优质服务

14.以下哪些是铁路部门规定的车票优惠情况？()

A.身高不足1.2米的儿童

B.身高超过1.2米的儿童

C.身高不足1.5米的儿童

D.身高超过1.5米的儿童

15.售票员在处理旅客投诉时，以下哪些是正确的做法？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.耐心解答旅客的疑问

C.忽略投诉，继续售票

D.严厉批评旅客，要求其离开

三、填空题(共5题)

16.售票员在售票时，必须确保旅客的车票信息与以下哪项信息一致？

17.当旅客因故需要退票时，应在购票之日起多少日内到车站办理退票手续？

18.在售票过程中，如果发现车票打印错误，售票员应立即撕毁错误车票，并重新打印多少张车票？

19.对于身高不足1.2米的儿童，可以享受以下哪种优惠？

20.售票员在售票窗口遇到旅客投诉时，应首先做什么？

四、判断题(共5题)

21.售票员在售票过程中，发现车票打印错误，可以允许旅客自行撕毁错误车票。()

A.正确B.错误

22.售票员在售票时，必须使用标准的普通话与旅客沟通。()

A.正确B.错误

23.身高超过1.5米的儿童购票时，可以享受半价优惠。()

A.正确B.错误

24.售票员在处理旅客投诉时，可以立即离开工作岗位，以处理其他事务。()

A.正确B.错误

25.售票员在售票时，如果发现旅客提供的身份证件信息有误，可以立即更改旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：售票员在处理旅客购票时，遇到旅客对票价有疑问