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《客运服务》习题参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在客运服务中，下列哪项不属于旅客的基本权利？()

A.安全出行权

B.知情权

C.质量服务权

D.无偿索要赔偿权

2.在客运服务中，以下哪项不是客运服务质量的评价指标？()

A.服务态度

B.运行速度

C.票价水平

D.乘车环境

3.下列哪种情况不属于客运服务投诉的范围？()

A.车票销售问题

B.乘车环境恶劣

C.乘客人身安全受到威胁

D.乘客携带违禁品

4.在客运服务中，以下哪项不是客运服务人员的职业道德要求？()

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.追求利益最大化

D.保守旅客秘密

5.在客运服务中，以下哪项不是客运服务合同的主要内容？()

A.乘车时间

B.乘车路线

C.乘车费用

D.乘客责任

6.在客运服务中，以下哪项不属于客运服务人员的职责？()

A.确保旅客安全

B.提供必要帮助

C.违法拘禁旅客

D.保持车容整洁

7.在客运服务中，以下哪项不是客运服务纠纷的解决方式？()

A.协商解决

B.调解解决

C.行政仲裁

D.纠集群众闹事

8.在客运服务中，以下哪项不是客运服务合同的形式？()

A.票据形式

B.书面形式

C.电子形式

D.口头形式

9.在客运服务中，以下哪项不是客运服务人员的义务？()

A.维护旅客权益

B.保障旅客安全

C.追求个人利益

D.提供优质服务

10.在客运服务中，以下哪项不是客运服务纠纷的特点？()

A.群体性

B.多样性

C.突发性

D.争议性

二、多选题(共5题)

11.客运服务中，客运企业应当遵守的法律法规包括哪些？()

A.客运合同法

B.交通安全法

C.消费者权益保护法

D.环境保护法

12.客运服务中，客运服务人员应具备的素质包括哪些？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的客运知识

C.良好的职业道德

D.强健的体魄

13.客运服务中，旅客的基本权利包括哪些？()

A.安全出行权

B.知情权

C.质量服务权

D.自由选择权

14.客运服务中，客运服务合同的主要内容包括哪些？()

A.乘车时间

B.乘车路线

C.乘车费用

D.违约责任

15.客运服务中，客运服务纠纷的解决途径有哪些？()

A.协商解决

B.调解解决

C.行政仲裁

D.法律诉讼

三、填空题(共5题)

16.客运服务合同中，应当明确约定双方的权益和义务，其中包括承运人的__运输责任__和旅客的__支付运费__义务。

17.客运服务人员在进行服务时，应当遵守的职业道德规范之一是__尊重旅客__，这是体现客运服务人性化的重要方面。

18.在客运服务中，发生服务纠纷时，旅客可以通过__协商__、__调解__、__行政仲裁__和__法律诉讼__等途径寻求解决。

19.客运服务合同签订后，如果一方违反合同约定，另一方可以要求其承担__违约责任__，包括支付违约金或赔偿损失。

20.客运服务中，为了保障旅客的安全，承运人应当提供__安全设施__，并采取必要的__安全措施__。

四、判断题(共5题)

21.客运服务合同一旦签订，就不能进行任何修改。()

A.正确B.错误

22.客运服务人员可以在没有旅客同意的情况下，对旅客进行身体检查。()

A.正确B.错误

23.客运服务中，旅客的行李可以超出规定的重量或体积，只需支付额外费用即可。()

A.正确B.错误

24.客运服务人员在工作时间内可以拒绝为旅客提供服务。()

A.正确B.错误

25.客运服务纠纷的解决过程中，旅客必须通过法律途径才能维护自己的权益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述客运服务合同的主要内容。

27.为什么说尊重旅客是客运服务人员的职业道德之一？

28.在客运服务中，如何有效预防和处理服务纠纷？

29.客运服务中，承运人有哪些基本义务？

30.在客运服务中，如何提高旅客满意度？

《客运服务》习题参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】旅客的基本权利包括安全出行权、知情权和质量服务权，不包括无偿索要赔偿权。

2.【答案】C

【解析】客运服务质量的评价指标通