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绩效考核与评估：绩效考核指标设定与绩效改进方法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在设定绩效考核指标时，以下哪种方法最能体现SMART原则？

A.定性描述法

B.关键绩效指标法（KPI）

C.目标管理法（MBO）

D.平衡计分卡法（BSC）

2.以下哪项不属于绩效考核指标的设定原则？

A.可衡量性

B.可操作性

C.过度竞争性

D.目标一致性

3.在绩效改进过程中，以下哪种方法最适合用于解决员工技能不足的问题？

A.行政处罚

B.培训与指导

C.经济激励

D.职位调整

4.绩效考核中，关键绩效指标（KPI）的核心作用是什么？

A.提供详细的改进建议

B.衡量员工工作成果

C.制定长期战略目标

D.确定员工薪酬水平

5.绩效改进计划中最常见的障碍是什么？

A.员工缺乏动力

B.管理者支持不足

C.指标设定不合理

D.以上都是

6.在平衡计分卡（BSC）中，财务维度主要关注什么？

A.员工满意度

B.市场份额

C.财务表现

D.内部流程

7.绩效考核指标设定中，SMART原则中的S代表什么？

A.Specific（具体）

B.Significant（重要）

C.Simple（简单）

D.Standardized（标准化）

8.绩效改进中最有效的反馈方式是什么？

A.书面通知

B.面对面沟通

C.电子邮件

D.公开表扬

9.绩效考核中，360度评估的主要优势是什么？

A.减少主观偏见

B.提高考核效率

C.降低成本

D.增加员工压力

10.绩效改进计划中最关键的一环是什么？

A.设定改进目标

B.提供资源支持

C.评估改进效果

D.调整考核指标

二、多选题（每题3分，共10题）

11.绩效考核指标设定的常用方法有哪些？

A.关键绩效指标法（KPI）

B.目标管理法（MBO）

C.平衡计分卡法（BSC）

D.行为锚定等级评价法（BARS）

12.绩效改进过程中，哪些因素可能导致计划失败？

A.员工抵触

B.管理者不重视

C.改进目标不明确

D.缺乏持续跟踪

13.绩效考核指标应具备哪些特征？

A.可衡量性

B.相关性

C.可实现性

D.时间限制性

14.平衡计分卡（BSC）的四个维度是什么？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

15.绩效改进的常用方法有哪些？

A.培训与指导

B.导师制

C.目标设定

D.行为矫正

16.绩效考核中，关键绩效指标（KPI）与工作目标的关系是什么？

A.KPI是工作目标的量化体现

B.KPI是工作目标的一部分

C.KPI比工作目标更具体

D.KPI是工作目标的评估标准

17.绩效改进计划中的常见步骤有哪些？

A.识别绩效差距

B.制定改进目标

C.提供支持资源

D.评估改进效果

18.绩效考核指标设定中，哪些因素需要考虑？

A.公司战略目标

B.部门工作重点

C.员工岗位职责

D.行业标杆水平

19.绩效改进过程中，哪些行为有助于提高员工参与度？

A.明确改进目标

B.提供及时反馈

C.鼓励员工参与决策

D.设定奖励机制

20.绩效考核与绩效改进的关系是什么？

A.绩效考核是绩效改进的基础

B.绩效改进是绩效考核的结果

C.绩效考核与绩效改进相互促进

D.绩效考核取代绩效改进

三、判断题（每题2分，共10题）

21.绩效考核指标设定越细越好，因为越细越能反映员工表现。（×）

22.绩效改进计划需要员工和管理者的共同参与才能有效。（√）

23.绩效考核中，360度评估可以完全消除主观偏见。（×）

24.绩效考核指标设定后不能调整，否则会影响考核公平性。（×）

25.绩效改进计划中，培训与指导是最常用的方法之一。（√）

26.绩效考核指标设定的主要目的是惩罚表现不佳的员工。（×）

27.平衡计分卡（BSC）的四个维度是相互独立的，没有联系。（×）

28.绩效改进计划的成功与否主要取决于管理者的决心。（√）

29.绩效考核指标设定中，SMART原则只适用于财务指标。（×）

30.绩效改进计划中，设定奖励机制可以有效提高员工动力。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

31.简述绩效考核指标设定的SMART原则及其具体含义。

32.绩效改进计划中，常见的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

33.平衡计分卡（BSC）的四个维度及其作用是什么？

34.绩效考核与绩效改进的关系是什么？如何使两者有效结合？

五、论述题（每题10分，共2题）

35.结合实际案例，分析绩效考核指标