评估人才中介候选人沟通与谈判技巧的面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

评估人才中介候选人沟通与谈判技巧的面试题

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

要求：候选人需根据情景描述，现场模拟与求职者/企业客户的沟通或谈判过程，考官根据其沟通方式、谈判策略、应变能力等进行评分。

1.求职者期望过高，企业无法满足

情景：某求职者要求薪资15K，职位需带管理职责，但企业提供的岗位薪资12K，无管理权限，仅提供快速晋升机会。候选人需模拟如何与求职者沟通，既要留住候选人，又要促成合作。

2.企业对候选人学历有异议，候选人学历稍低于要求

情景：某企业要求候选人本科及以上学历，但候选人实际为大专学历，通过成人高考或自学考试达到同等学力。候选人需模拟如何解释学历背景，争取面试机会。

3.求职者对行业前景表示担忧，候选人需安抚并引导

情景：某候选人求职互联网行业，但对行业竞争激烈、裁员风险表示担忧。候选人需模拟如何解答其疑虑，同时突出行业机会。

4.企业希望候选人接受异地工作，候选人家庭原因难以接受

情景：某候选人希望工作地点在本地，但企业提供的岗位需异地工作。候选人需模拟如何与企业协商，寻求解决方案（如分阶段搬迁、远程办公等）。

5.多家企业同时向候选人抛出橄榄枝，候选人需选择其一

情景：候选人收到A、B、C三家公司offer，薪资待遇相似，但发展平台、团队氛围各有差异。候选人需模拟如何权衡，选择最合适的offer，并委婉拒绝其他公司。

二、行为面试题（共10题，每题5分，总分50分）

要求：候选人需结合过往经历，回答问题，考官根据其沟通风格、谈判经验、问题解决能力进行评分。

6.请描述一次你成功说服企业录用不达标的候选人，如何做到的？

7.你曾遇到过求职者反复要求加薪，你会如何应对？

8.某企业客户对候选人背景存疑，你如何核实并消除其顾虑？

9.你是否遇到过求职者因薪资问题拒绝录用，你如何挽回？

10.你认为人才中介在谈判中最重要的原则是什么？请举例说明。

11.描述一次你因沟通失误导致客户不满的经历，如何解决？

12.你如何平衡求职者的期望与企业客户的招聘需求？

13.你是否擅长处理候选人情绪化问题（如愤怒、焦虑），举例说明。

14.你认为哪些话术最能打动企业客户？请举例。

15.你如何跟进已录用的候选人，确保其稳定性？

三、压力测试题（共5题，每题10分，总分50分）

要求：候选人需在模拟压力情境下回答问题，考官观察其情绪控制、应变能力及专业素养。

16.如果企业客户突然要求你立即交付候选人，但候选人还未确认，你会怎么做？

17.某求职者因你的推荐未成功入职，对方指责你误导，你会如何回应？

18.你同时服务多家竞争激烈的企业客户，如何避免信息泄露？

19.如果候选人要求你隐瞒其真实工作经历，你会如何处理？

20.你如何应对企业客户突然变更招聘需求的情况？

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.求职者期望过高，企业无法满足

参考回答：

“首先，我会耐心倾听求职者的职业规划和期望，了解其核心诉求（如薪资、管理权）。接着，我会解释企业岗位的实际情况，并强调长期发展机会（如培训、晋升机制）。比如：‘您期望15K的薪资确实合理，但当前岗位薪资12K，但公司提供完善的晋升通道，未来一年内有机会达到15K，您是否愿意考虑？’同时，我会提出折中方案（如试用期薪资调整、绩效考核达标后加薪）。最后，我会承诺持续跟进，确保其满意。”

解析：优秀候选人会注重共情、提供解决方案，而非直接拒绝。得分关键在于能否平衡双方利益。

2.企业对候选人学历有异议

参考回答：

“我会先确认企业对学历的具体要求（如专业、学制），然后详细介绍候选人的学历背景（如成人高考成绩、毕业时间），并强调其同等学力证明。例如：‘虽然候选人学历是大专，但他通过成人高考取得了本科学历，且成绩优异，且过往工作经历中展现了扎实的专业能力，是否可以安排面试，进一步评估？’”

解析：关键在于专业、客观地解释学历背景，同时引导企业关注能力而非形式。

3.求职者对行业前景表示担忧

参考回答：

“我会先共情其担忧，然后从数据、政策、技术趋势等角度分析行业机遇。例如：‘互联网行业竞争确实激烈，但AI、大数据等新赛道仍在扩张，您具备XX技能，正是行业需求人才。我推荐您关注XX公司的成长型岗位，初期压力小，但晋升空间大。’同时，我会提供成功案例，增强其信心。”

解析：需展现行业洞察力，用事实安抚情绪，而非空泛承诺。

4.企业希望候选人接受异地工作

参考回答：

“我会先了解候选人的家庭情况（如配偶工作、子女教育），然后与企业协商弹性方案。例如：‘候选人希望本地工作，但我们也理解异地机会不错。是否可以尝试先远程办公一段时间，或公司提供搬家补贴？’最后，我会承诺跟进，争取双方都满意的