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物业管理方案

（学校）

二○一十二个月四月一十一日

第一章服务工作目标

一、管理思绪

依据和校方签署物业服务协议，我们将制订各个岗位岗位职责、工作标准和各个班组作业指导书和相关统计表格。认真落实协议中每一点。努力争取做到业主方满意，企业满意，自己满意。在物业服务过程，我将主动和校方相关部门沟通，了解她们需求。

在物业管理运作中，将依据“精干、高效、层次明晰、降低管理步骤”标准，确定直线职能式管理架构；依据学校需求特点，提出合理人员配置方法；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考评、首数晋升和尾数淘汰”“四机制”标准；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考评”培训方针，提升各类人员综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”职员队伍。

依据学校所在区域特点，将经过构建含有本身特色管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容给予深厚文化底蕴，努力争取全方面提升学校管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习关键保障，同时也是对物业管理第一要求，校园秩序好坏，直接影响师生工作、学习质量。所以，满足师生良好秩序需求将是管理工作关键。

2、环境需求

优美环境是工作、学习关键保障，对环境关注表现了现代人居住观念更新，同时表明物业管理工作对环境维护、美化关键意义。给师生们提供一个良好、舒适工作、学习环境，是对我们物业管理工作基础要求。

3、精神需求

伴随生活水平不停提升，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅人文环境要求也越来越高，所以，大家更多是期望感受到一个理想精神环境和文化大气氛。

三、物业管理具体方法

基于对学校特点及管理要素分析，现提出以下管理具体方法：

1、整体设想及策划确实立标准

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，连续改善；

诚信经营，满意达标。

2、高标准、高水平管理方法

⑴、组建专业化、高素质职员队伍

一流物业需要一流服务，一流物业服务需要高素质职员，在学校项目标物业管理中，要打造学校物业管理品牌，必需选派含有丰富管理经验和出色管理能力管理人员，和技能熟练操作层职员，确保物业管理服务人员高素质。

在职员管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”管理方法，透过这种“人性化”管理立即了解掌握职员心理活动和思想状态，将职员在言行中表露出来多种不良情绪立即给纠正，将可能影响服务质量原因消亡在萌芽状态，确保物业管理处正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将主动实施和推进人品质建设工程，以团体职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才计划、实施有效考评和管理等方法，建立一支高素质人才队伍。

（2）、实施服务标准化

对师生服务努力争取完善和零缺点，是对服务质量一贯追求。提倡“严格追求、自觉奉献”工作精神，而且将其充足表现在各个岗位各项作业具体实践中。为此，将在学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质完善和零缺点。

3、发明优美舒适、文明、洁净环境设想

⑴、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“关键区域、通常区域、时间区分对待”、“预防为主，防消结合”管理标准，经过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作步骤等方法，确保管理区域二十四小时消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

（2）、加强环境文化和环境保护建设，树立环境保护观念

全方面导入环境保护文化概念，经过开展环境保护专题文化活动、悬挂环境保护标训、使用环境保护性服务用具等方法，宣传环境保护知识，引导在学校师生（师生）重视环境保护事业，主动行动，从自我做起，珍惜环境，共同营造整齐、舒适工作和生活环境

四、各项物业服务标准

序号

指标名称

国家标准

管理指标

管理采取关键方法

1

绿化

完好率

98%以上

1．实施全员管理，每一位职员全部有责任对环境进行保护，主动开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化行为进行阻止，并认真听取师生意见，接收师生监督。

2．严格审核绿化工作计划，内容包含时间要求和质量标准。

3．依据多种植物生长特征，制订科学日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；依据周围环境和人文特点修剪含有艺术性造型。

4．每七天对绿化工作完成情况、工作质量进行检验、考评。

2

清洁

保洁率

98%以上

1．采取合理、科学作业方法，给师生营造一个良好工作环境。

2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

3．定时进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4．杜绝乱张贴现象。

5．管理人员每日巡视检验卫生保洁质量情况，发觉问题立即协调处理。

3

治安案

件发生