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2025年二手车售后服务体系创新方案.docx

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    2025年二手车售后服务体系创新方案范文参考

    一、2025年二手车售后服务体系创新方案

    1.1建立标准化服务体系

    1.1.1制定统一的二手车售后服务标准

    1.1.2建立售后服务评价体系

    1.2创新服务模式

    1.2.1推行预约服务

    1.2.2开展上门服务

    1.3提升配件供应质量

    1.3.1与知名配件供应商建立合作关系

    1.3.2建立配件追溯体系

    1.4加强售后服务团队建设

    1.4.1对售后服务人员进行专业培训

    1.4.2建立售后服务人员激励机制

    1.5拓展服务渠道

    1.5.1利用互联网平台

    1.5.2建立售后服务网点

    1.6强化售后服务保障

    1.6.1设立售后服

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