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人工智能辅助客户关系管理系统开发协议

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（委托方）：____________________

1.2.2乙方（承建方）：____________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方开发人工智能辅助客户关系管理系统（以下简称“系统”）的具体要求、双方的权利义务、费用支付及合同期限等内容。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.5定义与解释

在本合同中，以下术语的定义

1.5.1人工智能辅助客户关系管理系统：指乙方根据甲方需求，利用人工智能技术开发的，能够协助甲方进行客户关系管理的系统。

1.5.2系统开发：指乙方根据合同约定，进行系统需求分析、设计、编码、测试、部署及后期维护等一系列工作。

1.6合同履行地点

本合同项下的系统开发及服务均应在中华人民共和国境内进行。

第二章系统需求

2.1系统功能

2.1.1甲方应向乙方提供详细的系统功能需求文档，包括但不限于以下内容：

2.1.1.1客户信息管理

2.1.1.2客户关系维护

2.1.1.3客户沟通与互动

2.1.1.4数据分析与报告

2.1.1.5系统安全与权限管理

2.2系统功能

2.2.1系统应具备良好的稳定性、可扩展性和安全性。

2.2.2系统响应时间应满足甲方业务需求，平均响应时间不超过______秒。

2.3系统接口

2.3.1系统应提供与甲方现有系统集成所需的接口，包括数据接口、API接口等。

2.3.2乙方应保证接口的兼容性和稳定性。

第三章系统开发与交付

3.1开发计划

3.1.1乙方应根据甲方需求，制定详细的系统开发计划，包括项目进度、里程碑节点等。

3.1.2乙方应保证按计划完成系统开发工作。

3.2系统交付

3.2.1乙方应在合同约定的期限内完成系统开发，并向甲方交付符合合同要求的系统。

3.2.2系统交付应包括以下内容：

3.2.1.1系统软件

3.2.1.2系统文档

3.2.1.3系统部署与培训资料

3.3系统验收

3.3.1甲方应在收到系统交付物后______个工作日内对系统进行验收。

3.3.2甲方对系统验收合格后，应在验收报告上签字确认。

第四章费用与支付

4.1费用总额

本合同项下的总费用为人民币______元。

4.2费用构成

4.2.1系统开发费用：人民币______元。

4.2.2系统部署费用：人民币______元。

4.2.3培训费用：人民币______元。

4.2.4其他费用：人民币______元。

4.3支付方式

4.3.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付合同总额的______%作为预付款。

4.3.2乙方完成系统开发并交付给甲方验收合格后，甲方应在______个工作日内支付合同总额的______%。

4.3.3系统部署及培训完成后，甲方应在______个工作日内支付合同总额的______%。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付______%的违约金。

5.1.2甲方提供的系统需求不明确或不完整，导致乙方无法按时完成系统开发的，甲方应承担相应的责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按合同约定完成系统开发的，应向甲方支付______%的违约金。

5.2.2乙方交付的系统不符合合同要求的，应负责修复或重新开发，直至满足甲方要求。

5.3违约金的计算

违约金按未履行部分合同金额的______%计算。

5.4违约责任的承担

双方应按照合同约定承担相应的违约责任，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

第六章知识产权

6.1系统知识产权归属

6.1.1乙方在履行本合同过程中，所开发的人工智能辅助客户关系管理系统及其所有相关文档、技术秘密等知识产权归乙方所有。

6.1.2甲方获得在合同有效期内使用该系统的非独占、非转让、非转许可的权利。

6.2甲方知识产权的使用

6.2.1甲方承诺其提供给乙方的任何知识产权、数据、信息等，均不侵犯任何第三方的合法权益。

6.2.2甲方同意乙方在系统开发过程中使用这些知识产权、数据、信息，且乙方将对这些信息保密。

6.3保密条款

6.3.1双方对本合同内容以及系统开发过程中知悉的任何商业秘密、技术秘密负有保密义务。

6.3.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密或技术秘密。

第七章系统维护与服务

7.1系统维护

7.1.1乙方应提供系统的日常维护服务，保证系统正常运行。

7.1.2系统维护包括但不限于故障排除、软件升级、硬件维护等。