管理学之控制讲义.pptVIP

西南交通大学峨眉校区财会系管理学

第十四章?控制目前一页\总数六十三页\编于八点

2主题内容第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制第四节控制方法本章小结复习思考题目前二页\总数六十三页\编于八点

3重点与难点重点：常用的控制方法控制过程难点：有效控制的特征目前三页\总数六十三页\编于八点

4控制是基于一定的目标和标准，监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。控制的三个要点：有很强的目的性通过监督和纠偏来实现控制是一个过程目前四页\总数六十三页\编于八点

5第一节控制活动一、控制必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。目前五页\总数六十三页\编于八点

6二、控制的类型（一）按确定控制标准方法程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）目前六页\总数六十三页\编于八点

7控制的类型（续）（二）按时机、对象和目标1、前馈控制2、同期控制3、反馈控制目前七页\总数六十三页\编于八点

8所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：A均为事前控制。B均为事后控制。C①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D①、②事前控制，③、④事后控制。答案：C目前八页\总数六十三页\编于八点

9管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者？“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。目前九页\总数六十三页\编于八点

10三、控制的特点整体性动态性管理控制控制核心是人管理控制是提高职工能力的重要手段目前十页\总数六十三页\编于八点

11第二节控制过程一、确立标准(一)确定控制对象经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动目前十一页\总数六十三页\编于八点

12控制标准的分类控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时间标准数量标准质量标准成本标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度“多快好省”是我们对很多工作的理想追求目前十二页\总数六十三页\编于八点

13标准维度使用的衡量尺度需要达到的标准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间目前十三页\总数六十三页\编于八点

14标准不明确会怎样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要··你怎么打成这样？你又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！目前十四页\总数六十三页\编于八点

15(二)选择控制重点获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡目前十五页\总数六十三页\编于八点

16（三）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等目前十六页\总数六十三页\编于八点

17二、衡量绩效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量标准；建立信息反馈系统。目前十七页\总数六十三页\编于八点

18三、纠正偏差(1)找出偏差产生的主要原因(2)确定纠偏措施的实施对象(3)选择恰当的纠偏措施目前十八页\总数六十三页\编于八点

19案例：在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐喝咖