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2025年太原旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某旅游团在景区突发游客身体不适，导游应优先采取以下哪项措施？A.立即联系景区医疗站B.擅自决定游客转院治疗C.按应急预案启动救援流程D.要求游客签署免责协议

A.立即联系景区医疗站

B.擅自决定游客转院治疗

C.按应急预案启动救援流程

D.要求游客签署免责协议

【参考答案】C

【解析】根据《旅游突发事件应急预案》，导游应按流程启动救援，擅自转院或免责协议均违规，联系医疗站是基础步骤但非优先救援流程。

2、旅游从业人员在接待游客时必须遵守的礼仪规范是？A.优先为VIP客户安排座位B.主动询问游客隐私信息C.使用标准化服务用语D.随意调整行程时间

A.优先为VIP客户安排座位

B.主动询问游客隐私信息

C.使用标准化服务用语

D.随意调整行程时间

【参考答案】C

【解析】标准化用语是职业培训核心要求，其他选项涉及服务歧视、隐私侵犯或擅自变更合同，均违反职业道德规范。

3、旅游服务合同中必须包含的条款是？A.导游幽默风格承诺B.景点开放时间说明C.违约责任界定D.游客体重限制条款

A.导游幽默风格承诺

B.景点开放时间说明

C.违约责任界定

D.游客体重限制条款

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第九条明确合同需载明行程安排、费用标准等必要事项，开放时间属基础信息，选项属无效条款。

4、某景区2024年接待游客量同比增长35%，最可能的数据收集方法是？A.全面普查景区游客

B.在3个入口随机抽样调查

C.仅统计节假日客流量

D.参考周边酒店入住率

A.全面普查景区游客

B.在3个入口随机抽样调查

C.仅统计节假日客流量

D.参考周边酒店入住率

【参考答案】B

【解析】抽样调查成本可控且效率高，全面普查需百万级样本，节假日数据不具代表性，酒店入住率属间接指标。

5、逻辑推理题：若A比B专业，B比C经验丰富，C比D学历高，则以下哪项正确？A专业经验学历的排序

B.学历专业经验的排序

C.D的学历最高

D.A的专业最差

A.专业经验学历的排序

B.学历专业经验的排序

C.D的学历最高

D.A的专业最差

【参考答案】B

【解析】由题干可推导出学历（D）专业（C）经验（B）专业（A），故B选项正确。

6、旅游职业道德中“诚信服务”要求从业人员？A.隐瞒景区真实票价

B.如实告知游客闭园时间

C.虚构行程节省交通费

D.强制游客购买购物套餐

A隐瞒景区真实票价

B.如实告知游客闭园时间

C.虚构行程节省交通费

D.强制游客购买购物套餐

【参考答案】B

【解析】诚信服务是基础要求，其他选项均涉及欺诈行为，如实告知闭园时间是基本职业义务。

7、某突发事件导致30%行程取消，导游应首先采取？A.立即退全团机票B.重新编排游览路线

C.为受影响游客办理保险理赔D.召开全体团员会议

A.立即退全团机票

B.重新编排游览路线

C.为受影响游客办理保险理赔

D.召开全体团员会议

【参考答案】B

【解析】《旅游突发事件处理规范》要求优先恢复行程，退票和理赔属后续处理，召开会议效率最低。

8、职业规划中“SMART原则”强调目标需具备？A.简单易实现

B.具体可量化

C.抽象且模糊

D.长期无时限

A.简单易实现

B.具体可量化

C.抽象且模糊

D.长期无时限

【参考答案】B

【解析】SMART原则要求目标Specific（具体）、Measurable（可量化），其他选项均不符合职业规划标准。

9、游客投诉“导游未按合同讲解景点历史”，应首先采取？A.要求游客签署道歉书

B.调取当日监控录像

C.立即向旅行社索赔

D.建议游客自行联系媒体

A.要求游客签署道歉书

B.调取当日监控录像

C.立即向旅行社索赔

D.建议游客自行联系媒体

【参考答案】B

【解析】核实事实是处理投诉第一步，签署道歉书或索赔均属错误应对，联系媒体会激化矛盾。

10、统计方法中“交叉验证”主要用于？A.减少样本误差

B.提高数据准确性

C.缩短调查周期

D.降低人力成本

A.减少样本误差

B.提高数据准确性

C.缩短调查

D.降低人力成本

【参考答案】B

【解析】交叉验证通过多源数据比对确保准确性，其他选项属不同统计方法的优化目标。

11、某旅游导游在接待老年游客时，发现其体力不支，应首先采取以下哪种措施？

A.立即联系景区医疗站

B.让游客自行寻找休息区

C.耐心询问并调整游览节奏

D.要求游客签署免责协议

【参考答案】C

【解析】老年游客体力不足时，导游应主动沟通调整行程选项C体现服务意识。选项A需视紧急程度，选项B忽视主动关怀，选项D违背职业道德。