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导诊部上半年工作总结

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目录

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工作总结概述

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主要工作内容

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业绩分析

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问题与挑战

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改进措施

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下半年计划

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工作总结概述

工作范围简述

负责日均接待患者量超过500人次，根据症状轻重缓急进行科学分诊，确保急诊患者优先就诊，同时合理调配普通门诊资源。

门诊患者接待与分诊

为患者提供专业的就医流程咨询，包括科室选择、检查项目说明、医保政策解读等，日均处理咨询量达200余次。

完善患者基本信息登记系统，实现电子化信息采集，日均录入患者信息300余条，为医院大数据分析提供基础数据支持。

健康咨询与就医指导

针对老年患者、残障人士、孕妇等特殊群体，提供全程陪诊、轮椅借用、绿色通道等个性化服务，月均服务特殊患者80余人次。

特殊患者关怀服务

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医疗信息登记与统计

业绩亮点总结

分诊准确率提升

通过定期培训及考核，导诊护士分诊准确率达到98.5%，较前期提升3.2个百分点，显著减少患者转诊次数。

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患者满意度创新高

在第三方满意度调查中，导诊服务满意度达96.8%，其中服务态度和等候时间两项指标分别提升至97.3%和95.1%。

信息化建设突破

成功上线智能分诊系统，实现症状关键词自动匹配科室功能，患者平均等候时间缩短至8分钟，效率提升40%。

应急处理能力强化

完善突发事件应急预案，成功处理3起突发公共卫生事件，确保就诊秩序稳定，获得院领导特别表彰。

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总体评价要点

团队协作效能突出

建立跨科室协作机制，与急诊、检验、影像等部门形成高效联动，平均问题解决时效缩短至15分钟内。

引入PDCA循环管理模式，针对患者投诉集中的标识不清问题完成3轮整改，投诉率下降62%。

组织全员参加医疗术语、沟通技巧等专题培训12场，导诊人员专业考核优秀率达85%，较前期提升20%。

试点开展云端导诊服务，通过医院APP提供在线分诊咨询，累计服务患者2000余人次，拓展服务新维度。

服务质量持续优化

专业能力显著提升

创新服务成效显著

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主要工作内容

通过制定《导诊服务操作手册》，细化患者分诊、咨询、引导等环节的标准化动作，确保服务流程高效衔接，减少患者等待时间。引入电子叫号系统与人工引导相结合的模式，提升高峰期服务效率。

日常服务开展

优化导诊流程标准化

在门诊大厅设置固定宣教展板，每周更新常见病预防知识；组织护士团队开展一对一用药指导服务，累计覆盖患者超过2000人次，患者满意度提升15%。

开展健康宣教专项活动

针对老年患者、残障人士等特殊群体，设立专属绿色通道，配备轮椅、老花镜等便民设施。培训导诊人员掌握基础手语和应急医疗知识，全年处理特殊需求案例436例。

完善特殊群体服务机制

新项目推进

实施智能化导诊系统

部署AI预诊机器人3台，集成2000余种症状知识库，实现患者主诉智能分诊。系统上线后日均服务量达150人次，初级分诊准确率达到92%，有效缓解人工窗口压力。

启动多学科联合导诊试点

联合内科、外科等8个科室建立复杂病例转诊机制，由高年资护士担任协调员，完成多学科会诊导引127例，平均缩短患者辗转科室时间40分钟。

推广电子健康档案应用

与信息科合作开发患者就诊轨迹追踪功能，导诊人员可实时调阅历史检查记录，避免重复问诊。项目覆盖率达78%，减少患者重复陈述病情频率。

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团队协作情况

建立跨部门协作会议制度

每月定期与门诊办、护理部召开协调会，解决导诊标识不清、科室对接不畅等12项共性问题。实施问题台账管理，整改完成率达100%。

开展岗位技能轮训计划

组织导诊人员轮流到急诊科、检验科跟岗学习，掌握采血流程、危急值报告等专业知识。累计完成轮训48人次，业务交叉考核优秀率同比提升25%。

构建服务质量评价体系

引入第三方暗访评估机制，从服务态度、专业能力等6个维度进行量化考核。建立服务明星月度评选制度，团队整体绩效得分提高18个百分点。

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业绩分析

效率指标表现

通过优化导诊流程和人员排班，日均接待患者数量显著增加，高峰期等待时间缩短，患者分流效率提高。

日均服务人次提升

引入智能分诊系统后，导诊准确率提升，错误分诊率下降，系统自动匹配患者需求与科室资源的功能得到有效验证。

信息化系统应用效果

针对突发性就诊高峰，制定应急预案并开展演练，导诊人员应对突发事件的协调能力和处理速度明显改善。

应急响应能力增强

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服务态度评价优化

优化标识系统和口头指引流程，患者对科室位置和就诊步骤的困惑减少，重复咨询率降低。

导诊指引清晰度提升

特殊需求响应改进

针对老年、残障等特殊群体，增设专属服务通道和辅助工具，相关群体满意度显著提高。

通过匿名问卷调查，患者对导诊人员专业态度和沟通能力的满意度评分持续上升，投诉率同比