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高级技师收银考试真题试卷二

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.超市收银员在进行商品扫描时，发现条码无法识别，以下哪项操作是正确的？()

A.立即停止扫描，联系管理员

B.强制录入商品条码

C.让顾客自行更换商品

D.忽略该商品，继续扫描

2.在收银过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.热情礼貌地对待顾客

B.在收银台吃东西

C.及时清理收银台

D.主动向顾客推荐商品

3.顾客在结账时发现多收了款，收银员应该如何处理？()

A.告知顾客自行找零

B.将多余款项退还给顾客

C.留下多余款项作为奖励

D.让顾客下次再来结账

4.顾客在结账时对商品价格有异议，收银员应该如何处理？()

A.立即修改价格

B.忽略顾客异议

C.拒绝修改价格

D.悄悄降低价格

5.以下哪项不是收银员在结账时应该遵守的操作规范？()

A.核对商品数量和价格

B.确保顾客满意

C.擅自更改商品价格

D.保持收银台整洁

6.顾客在结账时使用信用卡支付，以下哪项是收银员应该注意的？()

A.不验证信用卡有效性

B.核实信用卡信息

C.随意记录信用卡信息

D.让顾客自行处理信用卡信息

7.在收银过程中，收银员应该如何处理顾客的投诉？()

A.忽略投诉，继续工作

B.保持冷静，认真听取投诉

C.反驳顾客，拒绝处理

D.拒绝提供任何解释

8.以下哪项是收银员在处理现金交易时应该注意的？()

A.保留顾客的现金找零

B.确保找零准确无误

C.随意丢弃现金找零

D.不检查现金找零的正确性

9.顾客在结账时使用积分卡支付，以下哪项是收银员应该注意的？()

A.忽略积分卡信息

B.核实积分卡余额

C.随意修改积分卡信息

D.让顾客自行处理积分卡信息

10.在收银过程中，以下哪种行为是收银员应该避免的？()

A.及时向顾客提供购物小票

B.与顾客闲聊，耽误结账时间

C.主动帮助顾客寻找商品

D.保持工作环境的整洁

11.以下哪项是收银员在处理退货业务时应该注意的？()

A.立即处理退货，不核实商品情况

B.核实退货商品是否符合退货条件

C.强制顾客支付退货手续费

D.拒绝处理顾客提出的退货要求

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时回应

D.忽视顾客情绪

E.及时解决问题

13.以下哪些是超市收银员在结账时需要核对的信息？()

A.商品名称

B.商品价格

C.商品数量

D.顾客姓名

E.顾客联系方式

14.以下哪些是收银员在处理信用卡支付时应注意的事项？()

A.核实信用卡信息

B.确保交易安全

C.保存交易记录

D.随意泄露顾客信息

E.遵守操作流程

15.以下哪些是收银员在处理退货业务时必须遵守的规定？()

A.核实退货商品是否符合退货条件

B.向顾客说明退货流程

C.保留商品原包装和标签

D.随意丢弃退货商品

E.及时更新库存信息

16.以下哪些是收银员在维护收银台环境时应注意的方面？()

A.保持收银台整洁

B.定期清洁设备

C.避免在工作区域吃东西

D.随意堆放商品

E.保持良好的工作秩序

三、填空题(共5题)

17.在超市收银过程中，若顾客对商品价格有疑问，收银员应首先()，然后根据实际情况处理。

18.当顾客使用积分卡支付时，收银员应在()确认积分卡余额。

19.收银员在处理退货业务时，应()商品原包装和标签，以便于后续的退换货操作。

20.在结账过程中，收银员应()，确保找零准确无误。

21.收银员在处理顾客投诉时，应()，以保持良好的服务态度。

四、判断题(共5题)

22.收银员在结账时，如果顾客忘记携带购物小票，可以拒绝提供商品退货服务。()

A.正确B.错误

23.顾客在结账时使用积分卡，收银员可以直接在系统中扣除积分，无需验证积分卡信息。()

A.正确B.错误

24.在处理退货业务时，如果顾客提供的商品已损坏，超市应无条件接受退货。()

A.正确B.错误

25.收银员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的情绪，专注于解决问题。()

A.正确B.错误

26.收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，应立即告知